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正社員
【職務概要】
同社人事労務プロダクトのSMB領域におけるカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、全社および事業方針を踏まえた戦略立案から、組織目標の設計・実行、マネジメントまでをお任せします。
【職務詳細】
・既存顧客の契約更新率（レベニューリテンションレート：NRR／GRR）の最大化、および解約の未然防止
・マルチプロダクト化に伴う、複雑化する契約更新プロセス（複数契約の一本化やプラン改定など）の設計、最適化
・更新交渉や商談管理プロセスの型化、仕組み化
・チーフ・メンバーの育成、組織間連携の推進、サービス品質向上に向けた業務プロセス改善
【ミッション】
・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く
・CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する
・日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) 営業、事務、企画系 > 管理職、経営幹部、エグゼクティブ > 管理職（営業、企画系） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 福岡県福岡市中央区天神2丁目4－38 NTT-KFビル9階 福岡市地下鉄空港線「天神」駅より徒歩5分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：600万～1050万円 月給制：月額500000円 賞与：年2回（インセンティブ） 昇給：年2回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3～6ヶ月) ■福利厚生： 通勤手当（月3万円を上限としオフィス出社日数分支給）、リモートワーク手当（+5000円／月）、育児環境を整える補助※10万円支給、オフィスコンビニ、1Password を全員に付与、フリーアルコール（毎日18時～）、部活制度（1人1500円補助／回）、インフルエンザ等の予防接種費用負担（家族もOK） ■勤務時間：フレックスタイム制 （コアタイムなし） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（祝日・年末年始休み）、入社日に15日（10日＋5日）の有給付与、出生準備休暇（男女とも5日） |
| 応募資格 | 【必須】 ・SaaSのカスタマーサクセス部門におけるマネジメント経験2年以上 ・KGI／KPIの達成に向けたチームマネジメント経験 ・メンバー育成や目標設定などのピープルマネジメント経験 ・同社のミッション、バリューへの共感 【尚可】 ・複数プロダクト／複数機能を展開する複雑性が高い環境において、カスタマーサクセス戦略の立案／実行および組織マネジメントを担った経験 ・プロダクトや事業の変化が大きい環境で、組織やオペレーションをアップデートしてきた経験 ・カスタマーサクセス活動の一部をロータッチ化／標準化／仕組み化し、顧客体験と生産性の両立を実現した経験 ・人事／労務／基幹業務など、顧客の業務プロセスに深く関わるSaaSでのマネジメント経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社SmartHR |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】■クラウド型労務管理サービスの企画・開発・運営・販売 【会社の特徴】【～キーワードは規模拡大と急成長～】 スタートアップ企業の特徴を「事業が未確立で市場テストを行う段階」で「失敗が多くリスクも大きい」とすると、同社はそう呼べるとはいえないまでに成長しました。 一方、大企業の特徴を「製品が市場に行き渡り成長が緩やかになる段階」で「失敗が少なく、事業や組織が安定している」とすると、同社は大企業ではありません。 スケールアップ企業の特徴は「製品の市場テストが完了し、規模拡大を行う段階」で「組織・事業ともに急成長する」とされています。これはまさしく、スタートアップ企業にも大企業にもなれない同社の段階にピッタリであると考えます。 「労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる（well-working）」ことを達成するため、急成長を継続していきます。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2013年1月 |
| 資本金 | 1億円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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