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正社員
【職務概要】
エンタメECやファンクラブ、電子チケットサービス等のカスタマーサポートを展開する同社にて、15～30名程度のチームを統括するマネージャーとしてマネジメント業務および業務改善・クライアント折衝全般を担当いただきます。
【職務詳細】
■チームマネジメント業務
・15～30名程度のチームマネジメント（お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、1on1面談、評価など）
・メンバー一人ひとりと丁寧なコミュニケーションを取りながらの組織づくり
■業務設計・運用管理
・担当チームの運営に関わる業務設計、運用管理全般
・運用フロー整備や人員配置の最適化
■改善活動・企画提案
・応対効率化やスタッフのモチベーション・成果向上策の検討・実施
・研修プログラムや顧客満足度向上施策の企画・提案・実行
・生成AIツールを活用した応対品質向上・業務効率化の推進（具体的な業務範囲は相談の上決定）
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 研究、特許、テクニカルマーケティング、品質管理ほか > 品質管理（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル15F JR東北本線「仙台」駅徒歩5分／JR仙石線「仙台」駅徒歩5分 勤務地変更の範囲:採用時の勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～750万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：500万～800万円 月給制：月額417000円 賞与：年2回（2月・8月）※会社業績、個人業績等によって決定。 昇給：年2回（2月・8月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 在宅勤務（全従業員利用可）／時短制度（全従業員利用可）／服装自由（全従業員利用可）／出産・育児支援制度（全従業員利用可）／U・Iターン支援（一部従業員利用可） ■勤務時間：9：30～18：30（所定労働時間8時間） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日】完全週休2日制、有給休暇（入社後4か月目より付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・プロジェクトの企画から実行まで全工程を担当した経験 ・複数名のマネジメントを担当した経験 【尚可】 ・コンタクトセンターでのマネジメント経験、または業務コンサル／生産管理での3年以上のマネジメント経験 ・業務改善・業務改革系プロジェクトを主幹として推進した経験 ・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いた経験 ・ゲーム、エンターテインメントが好きな方 ・Excel、Word等の基本的なPCスキル、クラウドツール（Google Workspace、生成AIツールなど）を業務で活用した経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ExPlay |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】■カスタマーエクスペリエンス事業■CXアカデミー事業■CXソリューション事業 【会社の特徴】同社の強みは、どこまでも人の気持ちに寄り添うことで こころが動く体験をデザインしていくこと。人と企業のこころの距離をつないでいくこと。 ひとり一人が個性と感性を生かした想像を超えるこたえで、 より深いロイヤリティでより豊かなエンゲージメントを築き上げていきます。 ・カスタマーエクスペリエンス事業（メールによるカスタマーサポート業務） ・CXアカデミー事業（企業向け顧客応対体験学習やマナー講座） ・CXソリューション事業（顧客の声を生かした事業貢献） |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2016年4月 |
| 資本金 | 30百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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