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正社員
【職務概要】
同社にて、通販コールセンターのSV候補として、チーム運営や各種レポーティング、クライアント折衝などの業務をお任せします。
【職務詳細】
（1）チーム運営
・オペレーターやリーダーからの質疑応答やエスカレーション対応
・勤怠管理やシフト調整
・KPI向上のための課題発見、要因分析（数値分析、モニタリング、生成AI活用）
・パフォーマンス向上アクションの立案、実施（FB対象者の選定、アクション設計やスケジュール調整）
・オペレーターへの定期的なフィードバック・面談実施
（2）各種レポーティング
・パフォーマンスに関する数値分析（セールスパフォーマンス、処理効率、顧客満足率、応答率）
・日報や月次など定例報告資料の作成
（3）その他
・PJ定例会への参加、チーム状況の報告
・資料やスクリプト作成
・クライアント折衝（不明点の確認や報告会への参加）
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > 販売スタッフ、売場担当 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 福岡県福岡市中央区大名2-6-28 九勧大名ビル2F 福岡市営地下鉄空港線「赤坂」駅から徒歩2分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～450万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：380万～450万円 月給制：月額249750円 賞与：年2回※業績による 昇給：年1回～2回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月（試用期間中、労働条件の変更なし）) ■福利厚生： 通勤手当、確定拠出年金、住宅手当、慶弔金支給、健康診断、資格取得支援制度、リゾート施設優待、スポーツジム優待、各種研修制度、SCSKグループ従業員持株会、育児短時間勤務制度、所定外労働・時間外労働・深夜業の制限（小学校卒業までの子を養育する場合） ■勤務時間：9：00～23：00／シフト制（実働8時間） シフト例「9：00～18：00、14：00～23：00」 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日123日】完全週休2日制（休日はシフト制）、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業 |
| 応募資格 | 【必須】 ・チームマネジメントやリーダーの経験 ・基本的なPCスキル 【尚可】 ・コールセンターでの品質管理やスーパーバイザーの経験 ・Excelを活用したデータ分析やレポーティングの経験 【入社後の流れ】 ・1週間のオペレーター業務の座学研修後に電話業務を経験し、OJTを通してSV業務を習得します。 ・SV業務習得後は先輩SVと一緒にチーム管理を経験し、独り立ち後は10～15名のチームを管理します。 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | SCSKサービスリンクス株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】コンタクトセンター運営（カスタマーサポート・テクニカルサポート・テレマーケティング等）、 アウトソーシング受託、一般労働者派遣事業・有料職業紹介事業、代理店販売事業など 【会社の特徴】《2023年4月12日よりSCSKサービスウェア株式会社の子会社へ》 ◎2006年の創設以来、コンタクトセンター運営に関する同社独自のノウハウに基づき、企画・提案から保守運用までのトータルソリューションを提供しております。 コンタクトセンター運営を主業としており、アウトソーシング受託／一般労働者派遣事業などを展開しています。 ◎同社の売上の9割弱をコンタクトセンター事業が占めており、民間企業の通販、機器メーカー、PC・システムの問い合わせ等がお取引先となります。 ◎SV・マネージャー層向けに「リーダーシップ研修」「課題解決ワークショップ」など、マネジメントスキルを磨くプログラムをご用意しております。 AIを用いた品質管理向上を実現し、組織の拡大等、さらなる成長を推進しております。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2006年10月20日 |
| 資本金 | 1億円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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