【トランス・コスモス株式会社～プライム市場上場企業～】【長崎市】ヘルプデスクの運用管理リーダー◆マネジメント経験不問／組織立上げ中核◆土日祝休／転勤無し可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/17(月)〜2026/11/8(日)


【長崎市】ヘルプデスクの運用管理リーダー◆マネジメント経験不問／組織立上げ中核◆土日祝休／転勤無し可


【長崎スタジアム勤務◎ＩＴヘルプデスクの運用管理◎マネジメントに興味のある方歓迎◎】

＼こんな方へ◎／
・オープニングメンバーとして組織立ち上げに関われる
・リーダー、マネジメントへ興味のある方
・ヘルプデスクやコールセンターでの経験者

■概要：
建設系企業様の社内のITヘルプデスクのリーダーとして、社員様からのシステムや機器に関する問合せの回答・解決まで導きます。

■具体的には：
・社員様からの問合せ対応
（2割：電話　8割：問合せシステム）
　内容により遠隔で社員様PCを操作
　1.5次チームやお客様へのエスカレーション
・メンバーからのエスカレーション対応
・手順書やFAQの作成と更新
・メンバー育成やメンバーのモチベーション管理
・福岡との遠隔コミュニケーション（管理者への報告等）

■研修体制：
2週間で座学・OJTを実施し2週間目より実際の問合せを対応。ご自身のペースで対応出来ます。
少し慣れたタイミングで電話問合せなどの実践も積み、実務経験後リーダーをお任せする想定です。

■組織構成：
現在2拠点ですでに対応しており、長崎に移管となります。
・札幌センター：1次受け（男性2名　女性2名）
・福岡オンサイト：1.5次受け（男性2名）

■やりがい：
・まずは小規模/遠隔でのチームリーダーにてマネジメントやヘルプデスク業務の経験を積んでいただき、更に中規模/大規模の拡大案件のリーダー/現場責任者を目指せます。
・業界特有のシステムや知識が必要な業務ではありません。現行メンバーも特有のキーワードが出てきた場合には都度意味を確認しながら対応中です！
・幅広くシステムや機器に関する問合せがあり、答えも多岐にわたる為、チームで模索しながら回答を導き出すプロセスにやり甲斐があります
・長崎での新規チーム立上げとなるためオープニングメンバーとして働けます（既存チームの移管なので、ノウハウは揃っています）

■魅力：
長期就業へのフォロー：本部マネジャーが定期的にメンバーと面談を行うメンタルケアや、半期毎に上司と目標設定評価面談を行うことにより、業務上の課題解決と個々の能力開発を図っていく評価制度を取り入れています。
研修と実務経験後リーダーとなりますのでご安心ください。

変更の範囲：会社の定める業務

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【開発環境】