【株式会社ファンくる】【週3在宅可／馬喰町】カスタマーサクセス（マネージャー）◆自社SaaS／年休120日／時差出勤【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/20(木)〜2026/11/11(水)


【週3在宅可／馬喰町】カスタマーサクセス（マネージャー）◆自社SaaS／年休120日／時差出勤


【週3在宅可能／ユーザー登録数150万人超／日本最大級のモニターポータルサイト】

カスタマーサクセスチームのマネージャーとして、チーム全体の成果最大化をミッションに、組織運営・品質管理・業務改善をリードしていただきます。
CS戦略の立案から業務プロセスの最適化、人材育成、KPIマネジメントまで幅広い裁量を持ち、カスタマーサクセス組織の成長を牽引していただくポジションです。

■業務詳細
・CSチーム全体のマネジメント
・チームKPIの設計・モニタリング・改善施策の推進
・業務フローの標準化・品質管理・オペレーション改善
・メンバーの育成・評価・目標管理
・他部門と連携した顧客価値向上・業務改善の推進
・経営陣へのレポーティングおよび組織戦略の立案・実行
・必要に応じた顧客への対応・エスカレーション対応
※担当顧客を持つことは基本的になく、組織全体の成果向上に向けたマネジメント業務が中心です。

■期待する役割：
配属チームのメンバー2～3名に対して、業務フォローやマネジメントをお任せいたします。マネージャーが在籍しておりますので、部署全体の運営はマネージャーが実施しております。将来的にはマネージャークラスへのキャリアアップも可能です。

■組織構成：
・CSメンバー（9名）の育成・目標管理・評価
・年齢層：20~40代
・男女比：男性5名、女性4名
・レポートライン：部長、本部長、経営陣

■働き方：
週3在宅可能／年間休日120日／完全週休二日制と働きやすい環境です。

■本ポジションの魅力
・「調査して終わり」ではなく、データをもとに改善策を提案し、現場への定着まで伴走
・経営視点で組織をつくる経験
・第二創業期ならではの変革をリードする経験
・CS組織の仕組み化・標準化を推進する経験
・将来の事業責任者・部門責任者につながるマネジメント経験

■当社について：
・お客様や従業員の声を独自の特許技術で分析することにより、店舗運営、商品開発、営業活動、従業員エンゲージメント等の向上を支援する様々なWebサービスを提供しています。また、体験型情報サイト「ファンくる」の運営や、インターネットリサーチなどのマーケティング支援も行っております。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】