【株式会社ExPlay】【仙台市／転勤なし】CXマネージャー候補／エンタメEC等のカスタマーサポート◆グリー100％子会社【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/20(木)〜2026/11/11(水)


【仙台市／転勤なし】CXマネージャー候補／エンタメEC等のカスタマーサポート◆グリー100％子会社


＜カスタマーサポートチームのマネジメントをお任せ／お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開＞

■当社について：
◇ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する東証プライム市場インターネット総合企業の 100％子会社です。
◇自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルや、エンタメ EC・電子チケットサービスなど幅広い業界のカスタマーサポート業務、企業の SNS アカウントや EC サイトの運用支援、CX サービスの開発、マーケティング支援なども展開しています。

■業務内容
エンタメECやファンクラブ、電子チケットサービス等のカスタマーサポートを展開する当社のマネージャーとして、以下のマネジメント業務を担当いただきます。
※これまでのご経験に応じて、OJTを行いながら担当可能な業務からお任せします。

■業務詳細
◇15～30名程度のチームマネジメント（お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など）
◇担当チームの運営に関わる業務設計、運用管理
◇改善活動（応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策の検討・実施）
◇クライアントコミュニケーション（レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、ユーザー対応、各種資料作成、報告会への参加）
◇生成 AI ツールを活用した応対品質向上・業務効率化の推進（具体的な業務範囲は要相談）
※定常業務に加えて、オペレーション効率化、スタッフのモチベーション向上施策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などの改善活動も企画・提案・実行していただきます。
※担当チームのカスタマーサポートに関する運用フロー整備や人員配置など、業務設計・運用管理全般もお任せします。

■当社の特徴
◇一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しています
◇当社はサービスのご利用者さまからのお問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お問い合わせいただいた背景を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながら、1件1件お手紙を綴るように手書きでの応対を行っています

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】