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正社員
掲載予定期間：2026/8/20(木)〜2026/11/11(水)
【カスタマーサポートリーダー】国内eギフト市場で高シェア◆プライム上場G◆年休127日◆五反田駅
～国内トップクラスのeギフトプラットフォーム展開・高シェア／ソリューション営業／東証プライム上場G／年休127日／想いを届けるギフトビジネス～
■業務概要：
・顧客対応における業務を安定させながら、生産性向上・スキルカバレッジ拡大・品質担保・育成を推進し、組織がスケールする仕組みづくりをお任せします。
■業務内容：
・問い合わせ増加・難易度上昇の中でも、品質を担保したまま安定稼働できる運用
・対応件数／対応時間の偏り・属人化の是正
・育成の仕組み化（新規メンバーの立ち上げ、継続的なスキルアップ）
・相談率低下の仕掛け（相談発生理由を分類し、仕組み／ナレッジ／運用で減らす）
■業務詳細：
◇KPI設計・モニタリング
・生産性、相談率、品質それぞれでKPIを定義・モニタリングを行う
◇日々の運用リード
・問い合わせ対応の安定稼働
・リソース最適化とオペレーション平準化
・業務委託パートナーへのフィードバックおよび改善
◇ナレッジ標準化・運用改善
・社内ナレッジの整備と品質担保の仕組み化
・業務プロセスの見直し・簡素化と不要な業務の廃止
・改善テーマの発見
◇育成
・新規メンバーの立ち上がり設計
・育成運用
・メンバーが対応できる問い合わせ領域を広げ、チーム全体の対応力を向上
■ポジションの魅力：
・ギフティのサービスを使っていただいているエンドユーザ／クライアントからの直接の声を拾い上げ、顧客価値提供やサービス改善に直接寄与ができます
・対応に閉じることなく、適性に応じて教育やオペレーション改善など専門性を伸ばすことも可能です
・テクニカルな領域のサポートや、多様な解決方法から課題にあわせた対応をするスキルが身につきます
・「人にしかできないサポート」を極めることができるので、AI／テクノロジーが進展しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます
・チームで課題を解決するカルチャーがあるため、エンドユーザ／クライアントの課題解決に向き合える環境があります
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
| 募集職種 |
サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～16:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:30 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区東五反田2-10-2 東五反田スクエア12F 勤務地最寄駅：JR山手線／五反田駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 当面なし ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 600万円～900万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：358,054円～537,081円 固定残業手当/月：103,484円～155,227円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 461,538円～692,308円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与は経験、能力、スキル等を考慮し、当社規定により決定します。 ■昇給：年1回 ■賞与：年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：通勤交通費全額支給 社会保険：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・技術書籍購入費全額負担 ・技術研鑽予算／時間付与（dev training 制度）など ＜その他補足＞ ■ストックオプション制度（成果に応じて随時付与） ■ドリンク無料提供 ■コミュニケーション活性化 ・社内パーティ ・社員旅行 ・半期チーム打ち上げ ・エスプレッソマシーン ・ビールサーバー ・シャッフルランチ |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数127日 夏期休暇（5日間）、年末年始（5日間）、有給休暇、その他 |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・カスタマーサポートのSV/リード経験 ・以下いずれかの実務経験（問い合わせ対応を含む） └カスタマーサポート／オペレーション領域 └BPO ■歓迎条件： ・KPI／指標を用いて現場運用を改善した経験（生産性・品質・育成など、いずれか） ・複数人が関わる運用を、標準化して継続運用（仕組み化）した経験 ・ナレッジマネジメント（FAQ／テンプレ／ガイド／更新運用）設計の経験 ・BPO／パートナー活用の設計、対応範囲移管、品質管理の経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ギフティ |
|---|---|
| 所在地 | 〒141-0022 東京都品川区東五反田2-10-2 東五反田スクエア12F |
| 事業内容 | eギフトの生成から流通までをプラットフォームとして国内外で事業展開をしており、2019年にマザーズ上場、2022年にはプライム市場へ移行しています。 eギフト生成におけるシェアは約98％と業界を牽引しており、eギフト市場が更に発展すべく事業展開を行なっています。 同社はCtoCギフトサービスの印象が強いですが、eギフトを通じてクライアントの効果的なマーケティング等を支援するBtoBサービスも展開しています。 身近な例ですとSNSキャンペーンや、友人紹介キャンペーンなどを通じてeギフトを提供できるシステムを一気通貫で提供しており、実はこのtoBサービスが売上の7割を作る事業の柱です。 eギフトプロダクトは、いわゆるギフトとしての利用用途だけではなく、その贈り手と貰い手の関係性やシチュエーションによって最適な形が変わる点に面白さがあります。 ■事業内容：同社はカジュアルギフトサービス「giftee」の運営と、法人向けギフト販売システム「eGift System」を提供するSaaS事業、法人向けにデジタルチケットを販売する「giftee for business」事業、地域活性化プラットフォーム「Welcome Stamp!」の、大きく4つの事業を展開しています。 ■Mission：世の中はどんどん便利になる一方で、人とのつながりを感じられる瞬間はむしろ減ってしまったように思います。だからこそ同社は、日頃の「小さなありがとう」の気持ちに添えて、ギフトを贈ることができるサービス「giftee」をスタートしました。さらに、企業や地方のみなさまと協力して、ギフトの手間やコストを削減する、贈る人にうれしいサービス「gif tee for Business」や「Welcome! STAMP」なども次々と展開してきました。しかし私たちは、ギフトの可能性をまだまだ信じています。ギフトを通じて、うれしい驚きや笑顔を増やすこと。人と人のあたたかいつながりを増やすこと。そしてギフトをきっかけに、新しい土地に行ってみたり、新しいサービスを体験したり。そんな小さなワクワクに出会えるチャンスを創ること。そんな想いに共感して下さる方を同社はお待ちしております。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://giftee.co.jp/ |
| 設立 | 年2010年8月 |
| 資本金 | 3,286百万円 |
| 売上 | 14,149百万円 |
| 従業員数 | 292名 |
| 平均年齢 | 34.2歳 |
| 主要取引先 | - |
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