【ファストドクター株式会社】【恵比寿／在宅可】カスタマーサクセス／事業推進・グロース企画◆日本最大級の医療プラットフォーム運営【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/24(月)〜2026/11/15(日)


【恵比寿／在宅可】カスタマーサクセス／事業推進・グロース企画◆日本最大級の医療プラットフォーム運営


■募集背景
在宅医療ニーズの拡大に伴い、クラウドクリニック事業における医療事務BPOサービスの需要が増加しています。事業成長フェーズにおいて、顧客満足度の向上や継続利用、アップセル・クロスセルを推進するため、顧客支援・業務改善・事業推進を担うカスタマーサクセスを募集します。

■ミッション
医療事務BPO事業において、顧客の成功と事業成長を両立し、売上・継続率・提供価値の最大化を実現することがミッションです。顧客課題の解決に向けた伴走支援に加え、医療事務スタッフのマネジメントや業務改善を推進し、データや顧客の声を活用したサービス改善、アップセル・クロスセル施策の企画・実行をリードしていただきます。

■具体的な仕事内容
クラウドクリニック事業のカスタマーサクセスとして、顧客支援・チーム運営・事業推進を横断的に担っていただきます。

・医療機関へのオンボーディング設計、導入後の立ち上げ支援
・医療機関の経営課題・業務課題の把握と、改善施策の企画・提案
・利用状況・満足度・問い合わせ・業務量等のデータ分析
・解約リスクの早期検知、継続率向上施策の企画・実行
・アップセル・クロスセルにつながる顧客成功モデルの構築
・売上、粗利、継続率、生産性などのKPI設計・進捗管理
・BPO案件の進行管理、品質管理、収益性改善
・医療事務スタッフのアサイン、育成、評価、目標管理
・現場オペレーションの可視化、標準化、改善施策の推進
・営業・プロダクト・採用・オペレーション部門との連携
・新サービスや新たな運用モデルの企画・実証
・事業会議等における課題提起、施策提案、進捗報告
※入社直後からすべてをお任せするわけではなく、ご経験や強みに応じて担当領域を決定します。

変更の範囲：全ての業務への配置転換の可能性があります。

【チーム／組織構成】