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正社員
【職務概要】
国内最大級のフードデリバリーサイト『出前館』のサービス品質を守り、現場の体制・運用の最適化を進めるポジションです。カスタマーサポート全体のグランドデザイン牽引をお任せします。
【職務詳細】
配属組織に応じて、以下のいずれかの業務を中心に担当します。
（１） CSオペレーション企画・BPR（配達員領域）
・配送サポートセンターへのお問い合わせ削減・自己解決（セルフヘルプ）促進
・センター内の応対プロセス簡素化・後処理時間（ACW）の削減に向けたBPR
・AI導入やチャットボット活用による業務精度向上・効率化
・トラブル／2次対応を迅速に解決するためのオペレーション構築・導線の見直し
（２） CX戦略・コンタクトセンター運営（ユーザー・加盟店領域）
・1次対応窓口で解決困難な問い合わせの2次対応・エスカレーション対応（ユーザー、加盟店）
・発生案件の内容調査・分析、およびVOC（お客様の声）を活用したナレッジ共有・改善活動の推進
・問い合わせ対応品質向上のための業務フロー整備・FAQの構築・管理
・新業務プロセスの導入実務（マニュアル作成、現場への教育・展開、効果測定、受入テスト対応）
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 事業企画、事業統括 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿11階 JR埼京線「新宿」駅新南口より徒歩5分 勤務地変更の範囲:会社の定める事業所・場所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～750万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：500万～900万円 月給制：月額416700円 賞与：- 昇給：有 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月（条件変更無し）) ■福利厚生： 通勤手当（定期代支給／月4万円まで）／リゾート施設（エクシブ）／ベネフィットワン会員／研修制度／在宅勤務制度／時差出勤制度／短時間勤務制度／退出制度(月1回4時間早退もしくは遅出可)／子育て費用補助制度（月上限5万円） ■勤務時間：フレックスタイム制度 コアタイム11：00～15：00 フレキシブルタイム7：00～22：00 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日）／祝日／有給休暇（10日～最大20日）／年末年始休暇／夏季休暇／慶弔休暇／特別休暇／子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象） |
| 応募資格 | 【必須】 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサポート／コンタクトセンター領域における、定量／定性分析を用いたサービス改善・運用企画経験 ・事業会社での業務設計／業務改善・業務改革（BPR）経験 ・顧客対応経験（営業・販売・受付・CS等）があり、かつクレームやトラブルなど深刻度の高いエスカレーション対応の実務経験 【尚可】 ・CS業務委託先（BPO）の管理・マネジメント経験 ・ユーザーのセルフ解決促進を通したお問い合わせ削減、またはチャットボット・AIを活用したソリューションの構築・運用経験 ・Salesforceの導入・運用管理経験 ・Excel、SQL等を用いた数値データの集計／分析のご経験（業界不問） ・センター運営やチームマネジメント、SV以上の実務経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社出前館 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】デリバリー総合サイトの運営、及びそれに関わる事業 【会社の特徴】＜出前館の「今」-デリバリーの出前館＞ 出前館は、全国47都道府県に展開する国内最大級のデリバリーサービスです。テクノロジーの力を駆使して人々の生活や時間をより価値のあるものにすべく、1999年の創業以来、着実に成長を遂げています。加盟店数は約10万店舗、年間オーダー数は約7,730万件まで伸びており、「デリバリーの日常化」を目指し、日々事業に取り組んでいます。 ＜出前館の「これから」-ライフインフラの出前館＞ 出前館は今、転換期にあります。LINEヤフー社とのグループシナジーや多彩なサービスとの連携により、出前館のデリバリーエコシステムを活用した、これまでにないマーケットを作り上げていく予定です。2024年8月にはクイックコマースである「Yahoo!クイックマート」の提供を開始しました。最短30分で届き、「欲しいものが欲しい時に手に入る」世界の実現を目指しており、グローバル企業にチャレンジできる、稀有な環境とタイミングです。 地域のあらゆる人々を繋ぎ、日本中に必要とされるライフインフラを目指して… |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 1999年9月 |
| 資本金 | 1億円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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