【ＳＢエンジニアリング株式会社】《ソフトバンクG》 BPOサービス設計運営SV◇顧客の課題をDX/AIで解決◇フルフレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/31(月)〜2026/11/22(日)


《ソフトバンクG》 BPOサービス設計運営SV◇顧客の課題をDX/AIで解決◇フルフレックス


【コンタクトセンターやBPO領域でのSV経験歓迎！／上流へのキャリアパス◎／裁量の大きな業務設計・改善／ソフトバンクGでAI・DXを活用推進／次世代型サービス創出】

■業務概要
・当社の法人向けDX・BPOサービス部門にて、AIやDX技術を活用したサポート運営の高度化に取り組み、顧客満足度向上と事業拡大に貢献いただくポジションです。
・サポート窓口の設計・運営管理、業務フローやマニュアルの標準化、スタッフ育成・労務管理など幅広い業務を担当します。

■業務詳細
・AI・DX（生成AI、RPA、各種ツール等）を活用した業務改善・業務改革の企画・推進
・新規SaaSサービス導入時の業務設計・運用構築
・業務フロー・マニュアルの整備・標準化
・クライアントへの業務改善提案・レポーティング
・サポート窓口・コンタクトセンターの立上げ・運営
・KPI・収支管理
・スタッフ育成・採用・シフト管理

■扱うサービス
SaaSソリューションやITサービスを中心に、ソフトバンクグループ内外の多様なプロダクト導入・運用サポートを展開。

■業務の魅力
◎裁量権の高い環境
サポート窓口の構築や運用設計において、決められた運営フローに沿うだけではなく、自ら業務フローや運営方法を企画・改善しながら推進できる裁量の大きい環境です。

◎AI・DXスキル獲得
AI・DXを活用した業務改善や運用高度化にも取り組んでおり、従来型のコールセンター運営に留まらない、次世代型BPOサービスの構築に携わることができます。

■キャリアパス
SVとして入社後、複数プロジェクトで経験を積みながら、2～3年後にはセンターマネージャーやエリア責任者など、より上流のマネジメントポジションへの挑戦が可能です。また、将来的には設計チームにて業務改善・運用設計など上流工程へ携わるほか、AI・DXを活用した社内ソリューション提供業務など、ご志向に応じた幅広いキャリア形成が可能です。

■組織構成
正社員45名、派遣社員約200名、契約社員52名、業務委託5名で構成。多様なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】