【シスタ株式会社】【赤坂／リモート可】カスタマーサクセス◇介護施設向け自社AIプラットフォーム◇土日祝休み【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/3(木)〜2026/11/25(水)


【赤坂／リモート可】カスタマーサクセス◇介護施設向け自社AIプラットフォーム◇土日祝休み


【医療・介護・福祉業界の課題をテクノロジーで解決するスタートアップ企業／土日祝休み・在宅可】

■募集背景：
介護施設向けAIプラットフォーム「みちケア」を、導入済み施設に加算取得という成果を出していただくためのカスタマーサクセスを一緒に立ち上げるメンバーを募集します。
https://lp.michi.care

■具体的な業務内容：
・契約後の初期設定対応：施設から過去のシフト表を提出いただき、AIによる解析でシフトルール（勤務パターン・人員配置基準等）を精査。そのうえで施設へのヒアリングを重ね、各施設の実態に合わせて「その施設のみちケア」に仕上げる、導入初期の要となる業務（現場ごとにフォーマットもルールも異なる実データと向き合う、地道な整理・調整を伴う工程です）
・活用定着支援：初期設定後もテックタッチ／ハイタッチを使い分けながら利用定着を支援。生産性向上推進体制加算をはじめとする加算取得に必要なデータ整備・運用体制づくりに伴走
・顧客成功管理：解約リスクの早期発見とフォロー、定例MTGでの活用状況モニタリング、満足度の可視化
・アップセル・クロスセル提案：経営層（理事長・施設長・CFO）に対し、加算取得額と利用料を比較した費用対効果を軸に、追加機能を提案
・CSオペレーションの仕組み化：オンボーディングフロー・FAQ・ヘルプ資料・ヘルススコアなど、「型」がない状態から一つひとつ設計し、再現性のある仕組みへ落とし込む
・プロダクトへのフィードバック：導入施設のリアルな声を開発チームへ共有し、みちケアの進化を支える
・導入施設・自治体・介護施設協議会へのフォローや、業界イベント等での情報発信

■ポジションの魅力：
・カスタマーサクセスという機能そのものを、0から自分の手で立ち上げられる裁量
・現場の業務効率化だけでなく、加算取得による増収効果を軸に経営層と向き合う経験
・愛知県内初の本格導入を起点に、成功事例を地域モデルから全国展開へとつなげていくプロセスに関われる
・スタートアップの初期メンバーとして、将来のCSマネージャー・としてのキャリアパス
・社会課題解決（介護の人手不足・経営難）に直結する、社会的意義の大きいプロダクトに関われる

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】