【トラムシステム株式会社】【丸の内】カスタマーサクセス◆既存顧客向け◆成長市場UCaaS・CCaaS領域◆年休120日／土日祝【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/10(木)〜2026/12/2(水)


【丸の内】カスタマーサクセス◆既存顧客向け◆成長市場UCaaS・CCaaS領域◆年休120日／土日祝


【急成長するクラウドコミュニケーション市場で、お客様の成功を支えるカスタマーサクセス】

今回募集するのは、お客様の導入支援から活用促進、運用サポートまでを担うカスタマーサクセスポジションです。お客様に最も近い立場で課題解決に伴走しながら、長期的な成功を実現する重要な役割を担っていただきます。
急成長を続けるUCaaS・CCaaS市場において、専門性を高めながら市場価値の高いキャリアを築ける環境です。

■業務概要：
・既存顧客に対するカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。
クラウドPBXやコンタクトセンターサービスの導入支援、活用促進、運用サポートを通じて、お客様の業務改善や課題解決を支援します。
・単なるサポート業務ではなく、お客様がサービス価値を最大限に活用できるよう伴走しながら、利用拡大やアップセル提案にも携わるポジションです。

■業務詳細：
・既存顧客からのお問い合わせ対応
・クラウドPBX・コンタクトセンターサービスの導入支援（オンボーディング）
・サービスの操作説明や活用方法の提案
・障害受付および社内エンジニアとの連携・調整
・お客様の利用状況分析および改善提案
・利用拡大に向けたアップセル・クロスセル提案
・契約変更や追加導入に関する提案
・顧客満足度向上に向けた施策の企画・実行

■この仕事の魅力：
・お客様の課題解決に深く関わり、長期的な成功を支援できる
・自社サービスとグローバルベンダー製品の両方に携われる
・営業・技術・運用など幅広い知識を身につけることができる
・お客様の活用状況や成果を直接実感できる
・アップセルや利用拡大提案を通じてビジネス視点も磨ける
・成長市場であるUCaaS・CCaaS領域の専門性を習得できる

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】