【SCSKサービスウェア株式会社】【岩手】ITヘルプデスク◆リーダー候補｜運用改善・AI活用にも挑戦できる｜残業月15時間程【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/10(木)〜2026/12/2(水)


【岩手】ITヘルプデスク◆リーダー候補｜運用改善・AI活用にも挑戦できる｜残業月15時間程


■募集背景：
PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。
近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。

事業拡大とサービスの高度化に伴い、ヘルプデスク運営を担うリーダー候補を募集します。ユーザー対応やチーム運営に加え、FAQ・ナレッジ整備、業務の標準化、生成AIや各種ITツールを活用した業務改善にも段階的に挑戦いただくポジションです。

■業務内容：
まずはプロジェクトの業務内容や顧客環境を理解いただき、その後はメンバー育成、進捗・品質管理、顧客対応、業務改善活動など、リーダー業務へ活躍の幅を広げていただきます。生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化や運用高度化にも携わり、より良いサービスの実現を推進していただきます。

■具体的には：
◎メンバーの業務フォロー、育成、タスク調整
◎業務進捗、KPI、品質の管理
◎問い合わせ傾向や運営データを踏まえた課題整理
◎業務フロー、対応手順、FAQ・ナレッジの改善
◎生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化・運用高度化の推進
◎顧客向け報告資料の作成、打ち合わせ、改善提案
ヘルプデスク運営に留まらず、業務改善や運用高度化を通じて、顧客のITサービス価値向上をリードしていただきます。

■ポジションの魅力：
◎メンバー育成や品質管理を通じて、リーダーとしての実践経験を積むことができます。
◎生成AIやITSMツールなどを活用した運用高度化に挑戦できます。
◎AI活用の企画・検証から定着化までのプロセスに携わり、DX推進人材としてのスキルを磨けます。
◎技術力だけでなく、課題発見力・提案力・プロジェクト推進力も身につきます。

変更の範囲：当社における各種業務全般

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】