【株式会社スマレジ】【東京】カスタマーサポート／訪日客向けサポート窓口の管理◆完全週休二日制【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/10(木)〜2026/12/2(水)


【東京】カスタマーサポート／訪日客向けサポート窓口の管理◆完全週休二日制


【「スマレジ」を中心とした店舗向けソリューションを展開／東証グロース上場企業】

■業務内容：
2026年11月からスタートする新たな免税制度（免税リファンド方式）の導入に伴い、訪日客向けサポート窓口の管理業務を担当いただきます。

■具体的な業務内容：
・運用フローの見直し、改善
・社内における他部署との連携
・イレギュラー対応における一次判断
・外注委託先のKPI管理
・上長へのKPI報告
・外注委託先からのエスカレーション対応
・その他付随する事務作業
・（AIチャットの改善提案）

■業務の特徴：
当社の「スマレジ」加盟店での購入履歴に基づく後日返金について、専用Webサイトの操作・返金・パスポート登録の問い合わせ対応を行います。本ポジションでは、外注委託先のコールセンターオペレーターの管理、エスカレーション対応、各種KPI管理などのSV業務をお任せします。
※新規プロジェクトのため、継続的に運用フローの新規提案や改善などにも関わっていただけます。

■得られる経験：
新規プロジェクトのため、ベストな運用を目指してチャレンジできる環境が整っています。数字以外の部分においても、仕事の成果や会社の成長を実感でき、大きなやりがいを持って働くことができます。

■当社の長期ビジョン：
スマレジは、2031年までにPOS市場で国内トップを目指すという長期目標を掲げております。目標達成のため、更なる機能改善や新規事業（サービス・プロダクト）の立ち上げなど様々な挑戦を計画しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】