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正社員
【職務概要】
WebページのCVR改善に欠かせない機能を提供する自社マーケティングプラットフォーム「MATTRZ CX」のカスタマーサクセスを担っていただきます。
顧客の導入・活用支援にとどまらず、利用状況や顧客の声を分析し、PdM（開発部門）と連携しながらプロダクトの改善・価値向上まで推進していただくポジションです。
また、プロダクトに関する問い合わせや障害発生時には、顧客への影響を踏まえた 対応方針の判断・関係部署との連携など、CSとしてプロダクトに関わる意思決定も担っていただきます。
【職務詳細】
・顧客のオンボーディング、活用・定着支援および継続的な改善提案
・顧客利用状況・課題・ニーズの分析、チャーン改善・アップセル／クロスセル施策の企画・実行
・顧客の声や利用データをもとにしたプロダクト改善課題の特定
・関連部署と連携した機能改善・新機能開発の推進
・プロダクトの不具合・障害・仕様変更等における顧客影響の判断、対応方針の検討・関係部署との連携
・新機能・機能改善に伴う顧客への案内、利用促進・活用支援
・CSにおけるKPI設計・分析、業務プロセスの標準化・仕組み化
・将来的にはメンバーマネジメントもお任せしたいと考えています
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) 営業、事務、企画系 > 管理職、経営幹部、エグゼクティブ > 管理職（営業、企画系） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都千代田区東神田1-9-8 THE WAVES AKIHABARA2階 JR山手線「秋葉原」駅 徒歩7分 JR総武本線「馬喰町」駅 徒歩4分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～750万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：500万～800万円 月給制：月額375000円 賞与：あり 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 通勤手当（上限4万円／月）、各種社会保険制度完備、交通費支給、フリードリンク、育児休暇制度、オフィスコンビニ ■勤務時間：9：30～18：30 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 完全週休二日制（土、日、祝）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・SaaS／BtoBサービスでのCS実務経験3年以上 ・KPIやCSオペレーション設計の実務経験 ・何らかのマネジメント経験 【尚可】 ・属人化した業務を仕組み化・型化する志向と実績 ・既存運用を理解した上で拡張・改善できる柔軟性 ・チャーンレート改善／アップセル・クロスセルの定量実績を語れること（定性ではなく数字） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | Mattrz株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】・WEBマーケティングツールの開発及び販売事業 ・DX支援事業 ・メディア事業 【会社の特徴】同社は2018年の創業以来 “ヒト×テクノロジー” をMissionとして、“一番顧客に寄り添う企業になること”を目指してきました。 主に中堅・中小企業をお客さまとして、提供拡大中の『MATTRZ series』のサービスラインアップは、人的なコンサルティングサービスを含め、デジタルマーケティングに特化したソリューションは8領域となり、導入実績は1,500契約を超えました。 具体的には、Web接客ツール『MATTRZ CX』や、カート落ちメール・SMS配信サービス『MATTRZ Mail』を提供しています。 また、DX支援事業においては、コンテンツマーケティングをメインにデジタルマーケティングの領域における戦略立案から制作・運用までをトータルサポートをしています。 これらのサービスを通じて、お客様の持続的なデジタルマーケティング力の向上と売上拡大を支援してきました。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2018年11月 |
| 資本金 | 100,000,000円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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