【カラクリ株式会社】【築地】エンタープライズ向けカスタマーサクセス◆リモート可◆フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/17(木)〜2026/12/9(水)


【築地】エンタープライズ向けカスタマーサクセス◆リモート可◆フレックス


▼ カラクリのカスタマーサクセスについて
導入後の顧客に寄り添い、成果を積み上げていく仕事です。

「カスタマーサポートの自動化率を50%にしたい」
「問い合わせ対応時間を30%削減したい」
「オペレーターの離職率を下げたい」　など、

顧客ごとに、目指す姿は違います。
だから、まず「何を成功（ゴール）とするか」を顧客と一緒に定義することがカラクリのCSの出発点です。

そのゴールに向けて、

・導入支援でツールを定着させ、初期成果を出す
・データ分析を通じて、進捗を可視化し、さらなる改善提案を行う
・担当者→部長→役員と、関係性を深めていく
・市況変化や技術進化に合わせて、ゴールを更新する
・顧客の組織変革プロジェクトのパートナーになる
・新たな課題に対して、製品の横展開を提案する(アップセル・クロスセル)

顧客の成功が、あなたの成果になる。
それが、カラクリのカスタマーサクセスです。

カラクリのCSは、売上にも貢献します。
でも、それは「売るため」ではなく「顧客の成功を最大化した結果」です。

導入後数年をかけて顧客と向き合い、信頼関係を積み上げ、組織を動かし、成果を出す、深い仕事をします。


▼主な業務内容
【顧客の成功支援】
・顧客の目指す姿(カスタマーサポート組織の理想像)のヒアリングと、実現に向けた提案
・導入後の利用データ分析と、顧客の事業理解による課題発見、改善提案
・導入効果測定とROI分析による成果の可視化
・定期的なビジネスレビューの実施

【関係構築・組織への働きかけ】
・担当者との信頼関係構築
・部門長・役員層への提案と合意形成
・社内稟議プロセスへの伴走

【顧客の成功を加速させる提案(アップセル・クロスセル)】
・新たな課題に対する、KARAKURI製品群の横展開提案
・既存サービスの利用拡大提案
・新製品・機能のベータテスト協力依頼と導入支援

【チーム・プロダクトへの貢献】
・顧客の声をプロダクト開発チームにフィードバック
・成功事例・ノウハウのチーム内共有
・CS活動のデータ分析と改善提案

※導入時のオンボーディングおよび、機能質問などの問い合わせ対応はチーム内の別ユニットが対応します。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】