【株式会社ｍｏｖ】カスタマーサクセス＜MGR候補＞店舗向け集客プラットフォーム『口コミコム』◆フレックス◆リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/17(木)〜2026/12/9(水)


カスタマーサクセス＜MGR候補＞店舗向け集客プラットフォーム『口コミコム』◆フレックス◆リモート可


■ミッション
店舗向け集客プラットフォーム「口コミコム」のカスタマーサクセスのマネジメントをお任せします。
当社のカスタマーサクセスでは、クライアントが『口コミコム』を最大限活用できるようサポートをしています。導入目的に基づいた活用提案を行い、課題を深く分析して最適なソリューションを提供することで、クライアントの事業成長を支えます。
現在、カスタマーサクセス部の中が4つの組織に分かれており、その中のいずれかのチームのマネジメント（対象：5～8名程度）をお任せする想定をしています。

■業務詳細
・導入目的や課題のヒアリング（顧客深耕）
・クライアントの市場/競合の調査
・データ分析、現状把握
・KPIやKSF、課題の設定
・課題に合わせたアップセル/クロスセルの提案（プランアップ・インバウンド支援事業と合わせた提案・代行業務など）
・クライアントとの定期MTGの実施
・顧客課題に合わせた資料作成
・開発チームへのフィードバック

上記カスタマーサクセス業務全般の企画・実行に加え
・チームの進捗管理
・メンバーの行動マネジメント（定例MTG・1on1など）
など、マネジメント業務をお任せする想定です。
また、組織もまだまだ発展途上です。
発展途上だからこそ、クライアント支援体制の構築にも積極的に関与できます。

■提案事例
［1］
課題：訪日外国人集客
行ったこと：口コミコムで現状を把握するために口コミを分析。また、どんな言葉で検索をするのか現状把握し最適なローカルSEO対策を提案
結果：集客力の向上に寄与しクライアントが「インバウンド対策を上手く行っている企業」としてメディアに取材されているところまで業績向上へ貢献
［2］
課題：ローカルSEO対策の現場定着
行ったこと：ローカルSEO対策の考え方研修（どこを大事にしてどうなるのかレクチャー）
結果：現場担当者が自分でローカルSEOの分析ができるように貢献（マーケティングリテラシー向上へ）

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】