【Allganize Japan株式会社】CXチームリーダー※生成AIプラットフォーム◆新組織立上げ｜大手顧客対応｜IPO準備中環境【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/21(月)〜2026/12/13(日)


CXチームリーダー※生成AIプラットフォーム◆新組織立上げ｜大手顧客対応｜IPO準備中環境


◎CX組織立上げ1人目／フロー構築や品質基準策定など0→1フェーズを経験
◎三井住友FG、野村證券、花王、KDDIなど大手企業向けサービスで影響力大
◎IPO準備中の成長企業！キャリア形成や組織拡大フェーズを経験できます。

2017年に米国サンフランシスコで創業し、2022年に日本本社を移転。企業向け生成AIプラットフォーム「Alli LLM App Market」を展開し、日本・米国・韓国の3拠点で事業を運営しています。金融・通信・製造など大手企業への導入実績を持つ成長企業です。

■採用背景
生成AI需要の拡大に伴い問い合わせが増加しており、CX組織を新設します。今回は立上げ1人目として、対応フローや運営基盤の構築を担う方を募集します。

■業務内容
生成AIプラットフォームを利用する大手企業の問い合わせ課題を解決し、顧客満足度向上と継続活用を支援するポジションです。
問い合わせ対応を中心に、CX体制の構築や品質改善を担います。

・Alli LLM App Market、Alli Coworkerに関する仕様・操作・機能問い合わせ対応
・問い合わせ内容の切り分け、調査、回答作成
・CSチーム、エンジニアとの連携・エスカレーション対応
・ナレッジベース構築および運用改善
・対応フロー、品質基準、体制設計
・将来的な採用、育成、組織マネジメント
・顧客要望の収集およびプロダクト改善提案

■組織構成
日本法人は約26名体制で、9割以上が日本人社員です。営業、カスタマーサクセス、エンジニアが密接に連携する組織風土があり、米国・韓国拠点とも協力しながら事業を推進しています。

■サポート体制
入社後はまずプロダクト理解と問い合わせ対応から担当いただきます。その後、CSチームやエンジニアとのOJTを通じて知識を習得し、徐々にフロー整備や品質改善にも携わります。十分なキャッチアップ期間を経て、CX組織運営を主体的に担っていただく想定です。

■特徴
顧客の声を開発へ還元しながら、問い合わせ体制の構築にも携わるポジションです。業務設計や仕組みづくりに深く関わり、生成AIという成長市場で専門性を高めながら将来的にはマネジメントも目指せます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】