【CTCテクノロジー株式会社【伊藤忠テクノソリューションズグループ】】【週3リモート】テクニカルサポート◆運用管理企画・サービス改善推進◆CTCグループ/CS8【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/5(月)〜2027/1/3(日)


【週3リモート】テクニカルサポート◆運用管理企画・サービス改善推進◆CTCグループ/CS8


～コールセンターのご経験を活かし、運用管理やサービス改善へ挑戦～
●伊藤忠テクノソリューションズグループ/社員約1900名
●システム構築・運用・保守・改善提案/製造業・通信・流通・官公庁など
●運用管理・企画領域へキャリアアップ可
●週3リモート/年休120日/有給取得率73.7％/育休復帰率100％

■概要
運用・保守サービスの受付機能を担うコールセンター部門のバックサポート業務を中心に担当いただきます。
実際の問い合わせ受付はオペレーターや派遣スタッフが対応するため、単なる受電業務ではなく、サービス品質向上や業務運営を支える運用管理・改善企画が主なミッションとなります

■詳細
受付業務の運用状況分析、エスカレーションフローの整備、対応品質向上施策の企画・実行、ナレッジ管理、業務標準化、各種運用ルールの策定などを担当します。また、技術部門や保守担当、関係部署と連携しながら、障害発生時の初動対応プロセスの管理やサービスレベル向上に向けた改善活動も推進いただきます。さらに、自部署で利用するシステムやCTI環境の運用管理、業務効率化に向けた企画立案にも携わることができ、現場運営だけでなく仕組みづくりの経験を積むことができます

■キャリア
OJTを通じて業務理解を深めながら、運用管理の中核メンバーとして成長できる環境です。将来的にはサービス改善企画、組織運営、運用マネジメントなど、より上流のポジションへのステップアップも可能です

■働く環境
週3リモート可能です。CTCグループの充実した教育制度のもと、900以上の研修コンテンツを活用しながら継続的なスキルアップを実現できます

■魅力
問い合わせ対応を行うオペレーターではなく、コールセンター運営を支える運用管理・改善企画側として活躍できる点が最大の魅力です。受付業務の品質向上や仕組みづくりに携わり、サービス改善や運用高度化を推進する経験を積むことができます。年収500万円～900万円、週3日程度のリモートワーク可能、年間休日120日、有給取得率73.7％、育休復帰率100％と働きやすい環境も整備。将来的には運用マネジメントやサービス企画など上流工程へのキャリアアップも可能です

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】