【合同会社DMM.com】【カスタマーサクセス】トレカショップ×DX推進◆業界全体の未来を形づくる◆年休120日【T】【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/5(月)〜2027/1/3(日)


【カスタマーサクセス】トレカショップ×DX推進◆業界全体の未来を形づくる◆年休120日【T】


～好きを仕事にするチャンス～

■概要（募集背景）：
・トレカ事業本部にて、トレーディングカード関連の新規事業を立ち上げるため、立ち上げメンバーを募集しています。
・事業の核となる「DMMマイカポス（旧：MycalinksPOS）」は、トレーディングカード事業者向けに特化したクラウドPOSとして誕生しました。トレカ市場は2024年度に前年比110%の約3,000億円規模にまで拡大し、玩具市場全体の25%を占める日本を代表するエンタメ産業です。
・一方で、トレカショップにはDXの遅れやデータ活用不足、オペレーション属人化といった課題が残されています。私たちはこうした課題を解決すべく、POSに加えてECモールやカード管理アプリなど複数のサービスを展開し、業界全体のDXを推進しています。
・本ポジションは、その中で顧客アカウントの成功に責任を持ち、LTV最大化に直結する役割を担います。単なる利用サポートにとどまらず、顧客の業務フローや経営課題を理解し、テクノロジーを活用した施策を提案。
顧客の成長を支援することで、自社プロダクトの定着率向上・アップセル/クロスセルを実現していきます。
・さらに、顧客のリアルな声を開発チームへフィードバックすることでプロダクトの進化にも直接貢献でき、業界全体の未来を形づくる非常にダイナミックなポジションです。

■業務詳細：
・導入顧客への初期オンボーディング支援（導入作業・アカウント設定・操作説明）
・利用状況のモニタリング、顧客アクティブ化のフォロー
・顧客からの問い合わせ対応（問い合わせ対応を含む、チャネルは問わず）
・トラブルシュートの一次対応とエスカレーション
・顧客フィードバックの収集と社内共有
・FAQやナレッジ記事の整備・更新

■当ポジションの魅力：
・本ポジションでは、急成長するトレーディングカード市場において、顧客の成功＝自社プロダクトの成長に直結するダイナミックな役割を担います。
・POSだけでなくカード管理アプリやECモールなど複数のサービスを展開しているため、単なる利用サポートにとどまらず、“業界全体の課題をテクノロジーで解決していく”という事業横断的な視点で価値提供ができる点が大きな魅力です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】