NEW
正社員
【職務概要】
同社が運営するスポットワークプラットフォーム「カイテク」におけるユーザーサポート部門にて、お問い合わせ対応および外部BPOチームのマネジメント、業務フローの再設計・自動化を担当します。
【職務詳細】
・お問い合わせ対応（1日約20件／テキスト9割・電話1割）
・BPOパートナーのコントロール・マネジメント（対応品質管理、1時間あたりの対応件数・一次解決率などのデータ分析と改善策立案）
・BPOメンバーの対応フロー・マニュアルの整備・型化および落とし込み
・Zendeskのトリガー設定や自動化ルールの提案
・対応テンプレート（マクロ）分析と最適化によるAHT（平均対応時間）の削減
・お問い合わせの傾向分析に基づくFAQ設計、開発チーム（PdM・エンジニア）へのUI／UX改善フィードバック
【魅力】
・外部パートナー（約15名規模）を動かす仕組み化や教育まで一貫してコントロールする経験が得られます。
・現場の声をプロダクト改善に直接届けることができ、CS Opsやプロダクトマネジメントへのキャリアアップが可能です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都新宿区新宿1-23-1 THE PORTAL 新宿御苑 2F 丸ノ内線「新宿御苑前」駅徒歩4分、もしくは、各線「新宿三丁目」駅徒歩10分 勤務地変更の範囲:採用時の勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～450万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：350万～450万円 月給制：月額291666円 賞与：無し 昇給：有り ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： リモートワーク(火・水・木) ※月・金は出社日となります／交通費支給(15,000円／月)／各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）／祝金、見舞金制度（慶弔・結婚・出産）／関東ITS(提携保養施設や飲食店の割引など) ■勤務時間：9：00～18：00（実働8時間） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制(土日)、国民の祝日、年末年始、年次有給休暇、結婚休暇、慶弔休暇他 |
| 応募資格 | 【必須】 ・カスタマーサポートでチャットや電話での顧客対応経験（2年以上） ・既存フローに疑問を持ち、自ら業務改善やフロー型化を行った経験 ・基本的なITリテラシー（タイピング、PC基本操作への抵抗がないこと） 【尚可】 ・BPOやコールセンターでのリーダー・SV経験 ・KPI設計～モニタリング～アクションまでを自ら実行した経験 ・ZendeskやSlack、Salesforceなど、CS管理ツールの利用・設定経験 ・介護・医療分野での業務経験または業界知識 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | カイテク株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】■介護・看護単発バイト「カイテク」 ■介護・看護ワークシェアリング「カイテク・ワークシェアリング」 【会社の特徴】日本は人類史上誰も経験したことがない高齢化率に突入しています。2050年には約38%（2.6人に1人以上）となり、その後も加速していくことが予測され、様々な課題が生じています。介護や医療需要が高まる中、介護・看護職の「人材不足問題」が業界の最重要課題となっています。そこで、同社はこの最重要課題を解決するために、「介護・看護職の多様な働き方」を実現するために開発したのが介護・看護ワークシェアリング「カイテク」です。 VISION：人類未踏の超高齢社会を成功に導く立役者になる。 MISSION：テクノロジーで介護医療人材不足をなくし、現場の笑顔を1つでも増やす。 まだまだプロダクトは成長途中であり、必要な機能も足りていない状況のため、ユーザー体験の最適化が行えていません。また、新規事業のサービス開発をスタートする予定のため、既存サービスの改善・運用と合わせて新規サービスの開発も一緒に担っていただける方を探しております。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2018年2月9日 |
| 資本金 | 13億6,627万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
転職したいけど、求人を探す時間がない人は、かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。
