【スパイダープラス株式会社】【カスタマーサクセス/チーフ】ノルマ無し◆エンタープライズ担当◆建設×SaaS◆リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/8(木)〜2027/1/6(水)


【カスタマーサクセス/チーフ】ノルマ無し◆エンタープライズ担当◆建設×SaaS◆リモート可


～個人プレーではなくチーム単位で動く／顧客との距離感が近い／顧客の声を聞きながら開発／導入後のオンボーディング、導入支援（勉強会）など～

■仕事概要
本ポジションでは、アプリの導入検討段階の支援から、契約後のオンボーディング（勉強会の開催等）及びオプション提案を行っていただきます。 顧客とともに明確なゴールを設定し、顧客を伴走支援していただきます。その過程でSPIDER＋を最大限活用し、その価値を体感してもらうことで、さらなるアップセル、クロスセルに繋げて、顧客全体でのDXを実現していきます。

■業務内容
・SPIDER＋導入後のオンボーディング、導入支援（勉強会）
・本社（支店）との定例会の実施（活用状況のフォロー）
・活用状況を分析し、活用状況の芳しくない顧客への能動的な支援として、アポイントを設定して、勉強会等を実施する（現場訪問やweb勉強会）
・追加IDの提案やオプションの提案を行う（アップセルやクロスセル）
・これらはFS（営業）との連携により行うケースもある
※担当顧客を持たず、プロジェクト単位でチームを組成して活動します。
※営業ノルマを持つことはありません。

■身に付くスキル
BtoBSaaSにおけるカスタマーサクセスのイロハはもちろん、バーチカルSaaSならではのカスタマーサクセスの方法や組織のあり方などを学ぶことができ、バーチカルSaaSの教科書的知識を身に付けることが出来ます。

■魅力
・顧客との距離感が近く手触り感が強く実感できます。
・顧客の横の繋がりが強く、一つの商談の良い噂が連鎖し地域や業界の課題を解決している実感が得やすいです。
・2011年のローンチ以来、顧客の声を聞きながら開発し、改善してきた商品です。まだまだ改善途上ですが、多くの顧客から喜ばれており、解約率も非常に低い商品です。
・2020年にグロース市場への上場を果たしましたが、我々の目標に対してはスタート地点に立ったばかりです。売上規模も従業員数も急成長していますが、本当に大きくなるのはこれからですので、会社の成長とともにたくさんの成長の機会に溢れています。

■組織
部長：1名
課長：5名
メンバー：18名

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】