【株式会社ＧＦＳ　Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ】カスタマーサポート推進＜リーダー候補＞◆Copiaグループ／申込～入学率最大化を担う／仕組み化推進【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/8(木)〜2027/1/6(水)


カスタマーサポート推進＜リーダー候補＞◆Copiaグループ／申込～入学率最大化を担う／仕組み化推進


◎組織の仕組み・体制をゼロから作り上げる経験ができる
◎顧客体験改善に直結する企画立案から運用まで幅広く携われる

■業務概要：
＜GFSのマーケファネル「申込→着金→入学」をKPI責任を持って推進するカスタマーオペレーション部のリーダー候補＞
オペレーション全体、特に入学前の問い合わせ対応・支払い設計・回収フローの運営を仕組み化しながら、「申込→着金率」「教育ローン経由の入学率」の引き上げ／工数削減をミッションとして担っていただきます。

■業務詳細：
◇仕組み化・推進業務
・事務局オペレーションの体制構築・標準化（スタッフ配置・業務フロー設計）
・顧客体験向上のための企画立案・PDCA実行
・派遣スタッフの教育・進捗管理
・関連部署が個別対応している問い合わせ業務を巻き取り、効率化のうえ本来業務へ集中できる体制を構築

◇顧客対応・お金まわり
・入学前のお問い合わせ対応（電話・メール・LINE・SMS）
・ローン会社・クレジットカード会社との連携・調整
・督促フロー・回収スキームの設計および運用
・銀行の入金チェック・申込情報との紐付け、自社カード販売の与信処理確認
・事務処理・請求・入金管理などの付随業務

■KPIイメージ：
・申込→着金率（銀行振込／教育ローン双方）
・教育ローン申込→入学転換率
・顧客対応・事務処理の工数削減

■必須条件：下記いずれか3つ以上の経験
・営業プロセスにおけるオペレーション設計・業務改善の経験
└複数メンバーが関わる業務フローの設計・標準化経験
└業務効率化や工数削減を目的とした改善推進経験
└KPI管理およびPDCA運用経験
└マニュアル作成／業務整理／運用ルール設計の経験
・顧客対応の経験
└電話・メール・LINE等を用いた顧客対応経験
└クレームや未払い顧客を含む顧客折衝経験
└高単価商材または無形商材におけるカスタマーサポート経験
・入金や請求に関わる事務処理の経験
└請求・入金管理・決済関連業務の実務経験
└督促／回収フロー運用経験
└金融機関・ローン会社・決済会社との調整経験
・派遣社員やアルバイトのマネジメント経験
└アルバイト・派遣社員などの教育／進捗管理経験
└チームリーダーまたはSV（スーパーバイザー）経験

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】