【株式会社ＬＩＴＡＬＩＣＯ】【目黒区／在宅可】カスタマーサポート◆福祉・教育・介護現場を支える／顧客対応～業務改善◆フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/8(木)〜2027/1/6(水)


【目黒区／在宅可】カスタマーサポート◆福祉・教育・介護現場を支える／顧客対応～業務改善◆フレックス


～福祉・教育・介護現場を支える自社SaaSのカスタマーサポート／問い合わせ対応からFAQ改善、開発連携まで担当／在宅勤務併用可・フルフレックス～

■業務内容：
法人顧客からの問い合わせ対応をメインとし、業務の波（繁忙・閑散）に合わせながら、以下のミッションを並行して担っていただきます。

◇サービス利用中の法人顧客対応（電話・メール等）
月初10日間などの繁忙期は、高い応答率を維持しながら迅速に課題を解決するスピード感と正確性が求められます。
◇FAQ・マニュアル更新、問い合わせ削減などの業務改善
日々の対応から見えた課題をナレッジ化し、顧客の自己解決を支える仕組みを整えます。
◇プロダクトへのフィードバック
現場で受け取った声を構造化し、開発・営業チームへ橋渡しすることで、プロダクトの価値向上に貢献します。

■キャリアパス：
メンバーとしての実務を通じ、現場課題やプロダクトへの深い理解を得た後は、SVやマネージャーなど、組織づくりを牽引するポジションへの登用も積極的に行っています。

■担当するプロダクト・配属先：
ご本人のご経験を加味して、以下いずれかのプロダクトを担当するチームに配属を想定しています。
発達ナビ（SaaS）
仕事ナビ（SaaS）
かんたん請求ソフト
かんたん介護ソフト
ナーシングネットプラスワン　等

カスタマーサポート部門では、現在全体で40～50名のメンバーが活躍しており、30代～40代の社員が中心です。 組織は各5～10名程度のチーム体制となっており 、少人数で目が行き届きやすい環境です。 在籍メンバーのほとんどが業界未経験からのスタートですが、チーム内で不安なことや分からないことがあれば、いつでも先輩に相談できる温かい雰囲気が強みです。

■目標の設定、評価制度について：
MBO（目標管理制度）を導入しており、半期に一度評価面談を実施しています。
定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などを上長と設計をしていただき、成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】