【東京海上日動あんしん生命保険 株式会社】【荻窪】AI・デジタル施策による顧客接点DX推進／企画・開発・改善を一貫して担当・在宅可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/12(月)〜2027/1/10(日)


【荻窪】AI・デジタル施策による顧客接点DX推進／企画・開発・改善を一貫して担当・在宅可


【AIやデジタル技術を活用し顧客接点を刷新／体験設計を通じてDX・CX推進をリード／自ら企画し変化を実感できるポジション】

■業務概要
当社のスマート戦略室・企画管理グループでは、AIを活用した顧客接点の企画・開発を担い、お客様が日々利用するマイページやWeb受付、コールシステムをより便利で分かりやすいものへと進化させています。生成AIを活用したAI Agentやチャットボット、ボイスボット、音声のテキスト化・分析など、コンタクトセンターのDX推進に中心的役割を担います。

■業務詳細
・AI等のデジタル施策を通じた顧客体験の向上やサービスの企画・開発
・現場や営業部門と連携し、課題把握から企画立案、要件定義、開発、効果検証、改善まで一貫して推進
・生成AIや自動応答技術の導入、チャットボットやボイスボットの設計・運用、コール音声のテキスト化・分析システムの導入
・顧客・オペレーター両者が使いやすいマイページやWeb受付機能などの新規開発・改善
・VOC分析や顧客行動分析を活用したCX向上のための施策立案
・社内外ベンダーとの調整やプロジェクトマネジメント

■扱うサービス
AI Agent、チャットボット、ボイスボット、コールシステム、マイページ、Web受付等

■組織構成
スマート戦略室・企画管理グループ所属。営業やIT部門と連携しながら業務を推進

■業務の魅力
自身のアイデアをサービスとして実現し、顧客体験の向上や事業成長に直結する実感を得られます。DX・CX推進の最前線で最新技術に触れられます。

■教育体制
OJTやプロジェクトベースでの実践型研修あり。最新技術や業界トレンドに関する情報共有も活発

■想定されるキャリアパス
DX・CX推進リーダーや部門責任者、IT・企画部門など多様なキャリアアップが可能です

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】