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正社員
掲載予定期間：2026/10/12(月)〜2027/1/10(日)
【東京】カスタマーサポートエンジニアリーダー◆プレイングマネージャーとして組織づくりの推進
◇最先端AI・画像処理を現場で習得／AI×製造業DXの現場エンジニア／ライン立ち上げ～安定稼働担当／東証グロース上場／大手顧客多数◇
■業務概要
当社のカスタマーサポート（CS）は、納入したAI外観検査装置をお客様のラインで止めずに動かし続ける組織です。東京・名古屋・大阪をはじめ全国の拠点にエンジニアが在籍しています。
CS事業は立ち上げから約1年です。納入台数の増加に合わせて、メンバーも急速に増えています。一方で、アサインの決め方、不具合の報告フロー、点検の手順、育成の進め方は、まだ作りながら回している段階です。
このポジションでは、自ら現場に出て判断しながら、「人が増えても品質が落ちないCS組織」をつくる役割を担っていただきます。
■業務詳細
・チーム運営 ：全国のCSエンジニアの案件アサイン、出張・工数管理、日次の計画と実績の把握
・現場の最終責任 ：生産停止に関わる重大トラブルやクレームの陣頭指揮。必要に応じて自ら現地に入り、原因の切り分けとお客様への説明を行う
仕組みづくり ：不具合対応フロー、点検チェックリスト、手順書、FAQなど、CSの標準業務を設計して定着させる
・採用・育成・評価 ：候補者の面接と合否判断、新入社員の立ち上げ計画、半期ごとの評価
・社内連携 ：不具合の傾向を集計・分析し、AI開発・装置設計・営業へフィードバックする
・CSの事業化 ：定期点検や保守契約など、有償サービスの企画と運用
■入社後の流れ
最初の1～2か月は、各拠点の案件に同行し、装置と自社製のAI画像処理ソフト（Phoenix）、お客様を現場で把握します。
その後、現状の課題と整備計画をまとめ、経営陣とすり合わせてから組織運営を引き継ぎます
■製品について
主力製品は、AI外観検査・異音振動検査を行う「Phoenix」シリーズ。従来は人の目に頼っていた検査工程をAIで自動化し、品質の安定化・省人化・コスト削減を実現しています。特徴は、AIだけでなくハードウェア・ソフトウェアを一体で提供し、現場環境に合わせて柔軟に調整できる点。そのため、フィールドエンジニアの現場対応力が、製品価値を大きく左右します。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
【その他製品・プロジェクト事例】
【利用するツール・ソフト等】
| 募集職種 |
技術職（電気、電子、機械） > サービスエンジニア、サポートエンジニア > サービスエンジニア、サポートエンジニア（工作機械・ロボット・重電関連） 技術職（電気、電子、機械） > サービスエンジニア、サポートエンジニア > サービスエンジニア、サポートエンジニア職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間中の勤務条件：変更無 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 8:45～17:45 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都中央区晴海1-8-10 晴海アイランドトリトンスクエアオフィスタワーX34F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 800万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：494,846円～618,557円 固定残業手当/月：171,821円～214,777円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 666,667円～833,334円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※年収構成：月給×12ヶ月 ※人事評価年2回、評価に応じて給与改定を行う ※年収上限については応相談となります ※管理監督者で採用となった場合は、固定残業手当は支給対象外 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜教育制度・資格補助補足＞ - ＜その他補足＞ 関東ITソフトウェア健康保険組合 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 年末年始休暇 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・製造業・FA業界で、装置・設備の立ち上げ、据付け、保全のいずれかを自ら手を動かして担当した経験 ・複数名のチームを率いた経験（メンバーの採用・育成・評価のいずれかを含む） ・普通自動車第一種運転免許（AT限定可） ■歓迎条件： ・製造部・サービス部・工事部など、現場部門の部長・課長・拠点長の経験 ・ロボットSIer・FA装置メーカーでの新規設備立ち上げ経験 ・PLC（キーエンス・三菱・オムロン等）のラダー読解・改造、または画像検査の実務経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社VRAIN Solution |
|---|---|
| 所在地 | 〒104-6034 東京都中央区晴海1-8-10 晴海アイランドトリトンスクエアオフィスタワーX34F |
| 事業内容 | 「モノづくりのあり方を変え、世界を変えていく」をミッションに、2020年設立した ”製造現場のインテグレーター” を目指す会社です。 製造業のインテグレーターとは： 国際競争の激化や人手不足など、深刻な課題を抱える製造業では、デジタル活用による業務効率化・生産性向上が求められています。 そこで私たちは、製造現場の自動化及び省人化を支援するべく、自社開発のAI技術を活用したソフトウェアプロダクト + ハードウェアの両軸で工場ラインのインテグレーション提案を行い、工場現場実装を通じた課題解決型ソリューションを提供しています。 現在は外観検査事業およびコンサルティング事業を中心に事業拡大しており、今後も製造現場における様々な課題解決に向けた、自社製のAIソフトウェア×IoTによる新たなソリューション領域へと事業を拡大していきます。 -主な事業内容- ◆画像処理・アルゴリズム開発事業 ◆ハードウェア開発事業 ◆コンサルティング事業 ◆共同開発・技術支援事業 サービス概要 詳細URL https://vrain.co.jp/service/ AI学習アプリケーション Phoenix Vision AI外観検査プリケーション Phoenix Eye AI異音振動検査アプリケーション Phoenix Analyzer Phoenix紹介動画 https://www.youtube.com/watch?v=O3e0R_g5KUQ ■当社の強み 大手FA企業出身メンバー達のノウハウを元にした現場対応力があります。 今後は複数工場、複数ラインへの導入や、複数プロダクトの導入ラインアップの拡大を行い、海外への展開も視野に入れています。 ■代表メッセージ 日本の製造業界ではデジタルによる業務効率化が求められていますが、日本を代表する大企業でさえ、現場ではデジタル活用が進んでいない現状を目の当たりにしてきました。 「データ利活用の価値が分からない」「ビッグデータの扱い方が分からない」 「AIなど高度な分析手法が分からない」「従来の技術と何が違うのか、どのような時に活用すべきか分からない」 このような"分からない"を解消することが企業にデジタル活用を浸透させ、生産性向上・競争力強化の実現に寄与すると確信しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://vrain.co.jp |
| 設立 | 年2020年3月 |
| 資本金 | 10百万円 |
| 売上 | 3,278百万円 |
| 従業員数 | 150名 |
| 平均年齢 | 34歳 |
| 主要取引先 | - |
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