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契約社員
掲載予定期間：2026/10/15(木)〜2027/1/13(水)
【池袋】CS責任者◆自動音声導入など業務改善／光通信Gの新電力事業◆所定7.5H
～風通しの良い社風／プライム上場Gの基盤にて安定性◎／年間休日124日・土日祝休み・所定労働時間７時間半／組織強化のための増員～
■業務内容：
・顧客満足度および継続率向上を目的としたCS業務全体の統括をお任せいたします。
・コールセンターは外注しており、当ポジションではコールセンターの管理者の方と打ち合わせなどいただき、音声ガイダンス自動化やCS業務フロー・KPIの設計と改善を行っていただきます。
＜具体的には＞
（1）顧客対応の統括
電力サービスのCS業務全般の設計・統括
問い合わせ／要望／トラブル対応方針の決定、重要案件のエスカレーション管理
（2）CS業務フロー・KPIの設計と改善
CS業務フロー（受付～対応～記録～管理）の設計・改善
KPI設計・管理（一次解決率、対応時間、削減率 等）および改善施策の推進
（3）自動化領域の選定・導入推進（音声AI／IVR／CRM連携）
自動化対象の選定と優先順位付け、ツール選定・導入推進
通話文字起こし／要約／分類、対応履歴の自動入力・CRM連携の設計・運用改善
（4）組織運営・経営層への報告
CS担当メンバーの業務管理・役割分担、品質の平準化・属人化防止
CS状況・リスク・改善提案の経営層への報告
■研修について
コールセンターにて現場勤務（インハウス）をしていただきます。
実際の顧客対応を通じ、現場でしか得られない商材知識を深めるとともに、現場目線での業務改善ポイントを掴んでいただきます。
■当社の特徴：
株式会社エネパルは、株式会社光通信（東証プライム上場）の事業会社です。2024年に設立をしており、法人のお客様へ電気・ガスを提供するエネルギー会社です。企業のコスト削減や経営課題の解決を支えながら、社会に欠かせないインフラを提供しています。
お客様一社一社に寄り添い、最適な提案を行うことで「信頼されるパートナー」として信頼関係を築きます。
社会貢献性の高い仕事を通じて、成長とやりがいを実感できる会社を目指しています。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
| 募集職種 |
サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 専門職系（コンサルタント、金融、不動産） > ビジネスコンサルタント、シンクタンク関連 > ビジネスコンサルタント、シンクタンク関連職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 契約社員
＜契約期間＞ 0年6ヶ月 ＜雇用形態補足＞ 管理監督者 期間の定め：有 契約期間（6ヶ月）終了後に双方合意の場合正社員雇用となります。 ＜試用期間＞ 無 契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新） 更新上限：無 |
| 勤務時間 | ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～18:30 時間外労働有無：無 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都豊島区西池袋1-4-10 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 602万円～977万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：260,000円 その他固定手当/月：170,000円～438,000円 ＜月給＞ 430,000円～698,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 無 ＜給与補足＞ ※スキル経験に応じて、要相談 ※想定年収は正社員雇用の賞与2ヶ月分も加味しております ■昇降級・昇降格：半期 ■賞与：年2回 ■インセンティブあり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限2万円まで／月※当社規定に準ずる。 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜教育制度・資格補助補足＞ ＜その他補足＞ ■定期健康診断 ■従業員持ち株会（任意加入/購入額の20%付与） ■独立支援制度 ■結婚祝い金（50,000円） ■育児・介護支援制度 ■出産後復職支援金（1人目30,000円 2人目以降50,000円） |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数124日 土日・祝日休み※社内カレンダーによる 有給・慶弔・特別・産前産後・育児・介護 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ◆必須要件 ・カスタマーサポートの実務経験（電話対応を含む） ・業務改善（フロー設計／標準化／効率化）の経験 ・何らかのシステム導入または業務自動化に関わった経験 ・KPI設計および管理経験（受電時間、処理時間、削減率等） ◆歓迎要件 ・電力／インフラ業界でのCS経験、または規制業界の業務経験 ・音声AI／IVR／ボイスボットの導入・運用・改善経験 ・通話文字起こし／要約／分類（タグ付け）等の仕組み化経験 ・CRM／基幹システム連携の設計・運用経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社エネパル |
|---|---|
| 所在地 | 〒171-0021 東京都豊島区西池袋1-4-10 |
| 事業内容 | ■事業内容 法人向けの電力・ガス販売事業を展開する新電力会社です。主力サービスである「パルパワー電気」「パルパワーガス」を通じて、飲食店・小売店・オフィスなどの中小企業を中心にエネルギー供給を行っています。既存の送配電網を利用するため、従来と同等の電力品質を維持しながらコスト削減提案が可能です。 また、電気やガスの提供に留まらず、店舗・オフィス向け設備メンテナンス、補助金活用支援、トラブル対応などのソリューションサービスも展開。継続課金型のエネルギー契約を基盤としながら、顧客の経営課題解決まで支援することで高い付加価値を提供しています。さらに不動産会社や通信会社などとの提携を通じたパートナー販売モデルを採用し、顧客基盤の拡大を図っています。 ■ビジョン 同社は「中小企業からニッポンを元気に」という考えのもと事業を展開しています。エネルギー価格の高騰や人手不足など、多くの中小企業が抱える経営課題に対し、エネルギーコストの最適化だけでなく事業運営全体を支える存在を目指しています。 ■特徴 電力自由化以降、新電力市場は競争が激化していますが、同社は価格競争だけでなく「電気・ガス＋経営支援サービス」による差別化を推進しています。 設備保守や補助金支援など、事業者が抱える課題を包括的に解決できる点が特徴です。 また、異業種とのアライアンスを活用した販売戦略を取り入れており、新設企業ながら事業拡大を進めています。 中小企業向けに特化したサービス設計が同社の競争優位性となっています ■組織風土 2024年設立の成長フェーズ企業であり、組織づくりと事業拡大を同時に進めている環境です。 単なる商品販売ではなく、課題解決型の提案営業が求められます。 そのため、顧客に深く入り込みながら信頼関係を構築する姿勢を重視する風土が想定されます。 組織規模が大きくないからこそ、一人ひとりが幅広い業務に携わりやすく、会社の成長を間近で感じながら主体的に挑戦です |
| 代表者 | - |
| URL | https://enepal.co.jp/company/ |
| 設立 | 年2024年6月 |
| 資本金 | 10百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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