事業開発（BizOps）★アフラックグループ/介護サポート（正社員） / 会社名非公開

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
Hatch Healthcare株式会社は、がん・介護・ヘルスケアデータの3領域で事業を展開しています。自社開発に加え、スタートアップ・大企業との協業等、志や目的を同じくするパートナーと共に、互いの強みや技術を生かした事業開発を行っています。

【募集背景】
■増員

【ミッション】
・介護・くらしに関する相談支援サービス「くらしと介護サポート」の介護コンシェルジュ組織のマネジメントと、相談オペレーションの設計・改善を担う中核ポジションです。
・本ポジションでは、事業責任者の右腕として、専門職メンバーの育成とモチベーションマネジメントを軸に、顧客価値創出と、業務標準化・効率化・高度化を両立いただける方を求めています。

【業務内容】
■コンシェルジュ組織のマネジメント
・介護コンシェルジュ（ケアマネジャー・社会福祉士・看護師等の専門職）の採用・育成・評価・マネジメント
・メンバーの1on1等を通じた個々の成長支援、モチベーションマネジメント
■業務設計・改善
・電話／メール／チャット等、マルチチャネルでの相談オペレーションの設計・運営、安定運用の維持
・品質とコスト効率とを両立させるオペレーション改善
・品質管理（QA）体制の構築、NPS等の顧客満足度指標の改善
・社内外のステークホルダーと連携したプロダクト改善要件の整理、オペレーションへの実装・定着
・オペレーションKPIの設計・モニタリングと改善サイクルの推進

【組織構成】
・Biz、PdM、TechLead、介護コンシェルジュチームと連携して事業運営を行います。
*マネジメントレイヤー含めて、メガベンチャー・ヘルスケアスタートアップ・VC出身者、医療従事者など、大半が外部採用です。

【働き方】
■平均残業時間10H～20H/月
■フルフレックス（お子様のお迎えなどで中抜けなど可能）
■コールセンターのオペレーターは個人情報保護の観点から基本出社となっており、マネジメントを行うため機変的にはご出社いただきます。

【オススメポイント】
■超高齢化社会が直面している介護という大きな社会課題の解決と事業成長を両立できる
■自らの手で「勝ち筋」を作っていく経験が積める
■戦略立案から実行・検証までを裁量大きく、一人称で推進できる
■協業先企業各社における数千万規模の顧客…