【株式会社ｆｉｎｄ】カスタマーサクセス※落とし物DXサービス／AI活用SaaS／大手顧客担当／リーダー候補【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/19(月)〜2027/1/17(日)


カスタマーサクセス※落とし物DXサービス／AI活用SaaS／大手顧客担当／リーダー候補


～大手企業導入／創立6年目のスタートアップ／AI活用SaaSの活用定着や業務改善を支援するカスタマーサクセス～
■企業概要
株式会社findは「落とし物が必ず見つかる世界へ」を目指し、AIを活用した落とし物管理クラウドを開発・提供しています。JR全線や羽田空港など全国の大手企業へ導入が進み、社会インフラを支える急成長スタートアップです
■採用背景
現在全国60社・5,000拠点以上へ導入が拡大しています。顧客数増加に伴い、サービス導入後の活用支援体制強化のため、カスタマーサクセスを募集しています
■業務内容
顧客企業のサービス活用促進に向け、導入支援から業務改善提案まで伴走します。顧客現場に入り込み課題を把握し、運用定着を支援するポジションです。将来的にはチームを牽引する役割も期待しています
・受注済み顧客への導入説明会実施
・現場訪問による業務フロー確認・課題抽出
・オンボーディング支援
・活用・定着支援（アダプション）
・定例会での振り返り、改善提案
・落とし物返却率向上に向けた施策立案
・アップセル、エクスパンション提案
・VOC収集および開発チームへの連携
・全国出張を伴う顧客支援
・本部・現場担当者との関係構築
・複数名体制で顧客を担当
■組織構成
カスタマーサクセス組織は東京7名、大阪2名、福岡2名、部門長1名の計12名で構成されています。平均年齢は38歳で、顧客成功を第一に考えるメンバーが多く、相談しやすい環境です
■サポート体制
入社後は全社研修や遺失物業界の知識習得からスタートします。その後は既存案件へ参画しながらサービス理解を深め、1～3カ月程度で独り立ちいただく想定です
■業務の特徴
一般的な問い合わせ中心のCSではなく、顧客現場へ訪問し、サービス活用や業務改善まで深く関与します。また導入コンサルティングやプロジェクト推進、エクスパンション提案にも携われるため、市場価値の高いスキルを習得できます
■求人魅力 JR全線や大手交通インフラ企業など社会的インパクトの大きな顧客を担当でき、成長機会が豊富です
AI・SaaS・DXという成長市場で、オンボーディング、アダプション、エクスパンション、業務改善提案まで幅広く経験可能です。
大手顧客の現場と本部双方に入り込み、課題解決を支援できます

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】