【フリー株式会社】情シス部門向け新規事業のカスタマーサクセス＆サポートマネージャー候補◆グロース上場【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/22(木)〜2027/1/20(水)


情シス部門向け新規事業のカスタマーサクセス＆サポートマネージャー候補◆グロース上場


■概要／募集背景
多くの企業で従業員の入退社に伴うITデバイスやSaaSアカウントの管理は、情報システム部門や総務部門の大きな負担となり、事業成長の足かせとなるケースも少なくありません。私たちはこの本質的な課題を解決するため、ITデバイスとSaaSのアカウント管理を自動化・効率化する「freee IT管理」を提供しています。
本ポジションは、この「freee IT管理」事業の成長を加速させるため、顧客の成功体験を能動的に創出する「カスタマーサクセス」と、日々の疑問を迅速に解決する「カスタマーサポート」の両チームを統括する、初のマネージャー候補の募集です。
顧客との全ての接点における体験価値を最大化するため、両チームの戦略設計から実行、メンバーのマネジメントまでを一手に担っていただきます。

■業務内容
1. カスタマーサクセス＆サポートチームのオペレーション設計と実行
マネージャーが設計するチームのミッション（OKR）を具体的な実行計画に落とし込み、実行と振り返りのサイクルを高速で推進します。
オンボーディングプログラム、サポートフロー、ナレッジマネジメント体制など、スケーラブルな業務プロセスの仕組みを構築します。
特定の顧客セグメントやチーム（CSまたはサポート）を主担当として受け持ち、日次・週次のKPI管理とマネージャーへのレポーティングを行います。

2. 顧客の成功体験の実現（カスタマーサクセス）
顧客の導入支援から運用定着までをリードし、プロダクト価値を最大化。特に複雑な導入案件では、情シス領域の深いドメイン知識とプロダクト理解を基に最適な解決策を提供します。
利用データに基づき、解約リスクを先験的に検知・阻止するとともに、活用促進やアップセル/クロスセルの機会を創出します。

3. プロダクトの成長への貢献
CS・サポート活動で得られた顧客の声を構造化し、プロダクトチームへ的確にフィードバックすることで、機能改善を推進します。
プロダクトオーナーや開発、セールスなど、異なるファンクションと連携しリーダーシップを発揮します。
担当メンバーのOJTや日々のパフォーマンス管理を行い、マネージャーが行う目標設定・評価プロセスをサポートします。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】