【株式会社BREXA Technology】【テクニカルサポート・ヘルプデスクSV】チーム運営・品質管理・業務改善◆IT×マネジメント◆【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/22(木)〜2027/1/20(水)


【テクニカルサポート・ヘルプデスクSV】チーム運営・品質管理・業務改善◆IT×マネジメント◆


■概要
メンバーの業務管理・品質管理・育成を中心に、チームの安定運営を担っていただきます。問い合わせの進捗・優先度を把握し、難易度の高い案件や障害・クレーム発生時には、状況整理・一次判断・二次対応・エスカレーションを行います。

■業務詳細
日々の対応件数・応答状況・滞留・品質等を確認し、KPI／SLAを意識した業務運営・進捗管理を実施します。KPI／SLA達成に向けた運営管理を行います。メンバーへの指示・フォロー、対応内容のレビュー、FAQ・マニュアル・ナレッジの整備、教育・OJTを通じて、チーム全体の対応力向上を推進します。
また、顧客・関係部署との情報連携や報告、シフト／要員状況の調整、運用課題の抽出・改善提案にも携わります。担当する製品・サービスは、PC／業務システム／SaaS／ネットワーク／サーバー／セキュリティ等、配属案件により異なります。
案件の規模や体制に応じて、プレイングSVとして実対応に入りながらメンバーを支援する場合と、マネジメントを中心にチーム運営を担う場合があります。勤務形態や担当範囲も配属案件により異なります。

■キャリアパス
◆LSV・上位マネジメントへのステップアップ
◆複数案件の運営管理・KPI／品質・要員管理など、センターマネジメント領域への拡大
◆IT・ネットワーク・サーバー・クラウド・セキュリティ等の技術知識を活かした、テクニカルリード領域へのキャリア展開
※複数のテクニカルサポート案件を扱う組織のため、経験を活かしつつ、新たな製品・サービス領域へ知識を広げることも可能です。

■入社後の流れ
1)導入研修
全社員共通の研修として、会社方針・コンプライアンス・情報セキュリティ等を学びます。
2)担当業務・運用のキャッチアップ
対象製品・サービス、問い合わせ傾向、エスカレーションルール、KPI／SLA、シフト体制等を把握します。必要に応じて実対応にも入り、現場理解を深めます。
3)SV業務の引継ぎ・実践
メンバーへの指示、進捗・品質確認、二次対応、教育、日次報告などから担当範囲を広げます。上位者のフォローを受けながら、チーム運営を実践します。
4)チーム運営を主体的に担当
KPI・品質・要員状況を踏まえた業務コントロール、課題抽出、改善施策、顧客・関係部署への報告／調整を担います。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】