【株式会社 キューブシステム】【海浜幕張駅】ヘルプデスク◆問い合わせ／サービス品質の向上や業務改善など◆東証プライム上場の安定基盤【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/22(木)〜2027/1/20(水)


【海浜幕張駅】ヘルプデスク◆問い合わせ／サービス品質の向上や業務改善など◆東証プライム上場の安定基盤


～東証プライム上場の安定基盤／サービスデスク業務～
●利用者に近い立場で、大手小売企業の事業を支える
●経験を活かして、将来はサービスデスクのリーダーへ
●東証プライム上場の安定基盤／福利厚生充実

大手小売業の店舗・本部で利用される業務システムを支えるサービスデスク業務を担うプライム案件に参画いただきます。

システムの操作方法や利用上の問い合わせ対応、障害受付・一次切り分けに加え、運用保守チームや関係ベンダーと連携しながら、利用者の課題解決を支援します。

また、問い合わせに対応するだけでなく、FAQ・ナレッジの整備や問い合わせ傾向の分析、対応方法の標準化など、サービス品質の向上や業務改善にも携わっていただきます。

＜主な業務＞
・システムの操作方法や利用上の問い合わせ対応
・問い合わせ・障害の受付、状況確認、一次切り分け
・運用保守チームや関係ベンダーへの連携、対応状況の管理
・FAQ・対応履歴・業務手順書の整備、ナレッジ共有
・問い合わせ傾向の分析、対応方法の標準化・業務改善
・顧客への対応状況の報告、課題・改善策の検討

＜案件詳細＞
・大手小売業の店舗・本部向けサービスデスクを担うプライム案件

店舗や本部で働く利用者から寄せられる問い合わせや障害申告に対して、内容の確認・一次切り分けを行い、必要に応じて運用保守チームや関係ベンダーと連携しながら解決までをサポートします。

また、日々寄せられる問い合わせをもとに、FAQ・ナレッジの整備や対応方法の標準化、業務プロセスの改善にも取り組みます。今後はITSMツールやAIによる問い合わせ対応支援・ナレッジ検索、定型業務の自動化なども活用し、サービス品質と業務効率のさらなる向上を目指しています。

＜携わっていただくシステムについて＞
受発注管理や棚割管理、納品・配送管理、在庫管理などのマーチャンダイジング（MD）システム等のいずれかを担当いただきます。

これらは商品の仕入れから販売までのサプライチェーン全体を支える重要なシステムであり、多くの店舗・利用者の業務を支える社会性の高いプロジェクトです。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】