NEW
正社員
【業務概要】
・さとふるのお客様向けサポートセンターの運営業務の改善や、お客様の声を分析してサービス改善提案を行う業務を担っていただきます。
お客様から寄せられる声や各種データを分析し、サービス改善や業務効率化に向けた施策を企画・推進していただきます。
◆具体的には…
・問い合わせデータや顧客の声の分析
・問い合わせ件数予測および各種KPI管理
・経営陣向けレポート作成・改善提案
・業務効率化施策の企画・推進
・FAQや業務マニュアルの改善
・サポートセンター運用フローの見直し
・生成AIなど最新技術を活用した業務改善
・新サービス立上げ時の運用設計・業務フロー構築
・現場管理者からの相談対応
・社内関係部署との調整・プロジェクト推進
◆仕事の進め方
・センター運営は他社から派遣された管理者が行い、業務改善やサービス改善提案については、主体となって企画・推進していただきます。
◆お仕事に慣れてきたら
・改善プロジェクトを主導し、運用・分析・企画・プロジェクト推進など幅広い経験を積むことができます。
【職場環境】事業所人数：5名／部署人数：室長 1名（40代）、社員メンバー11名（福岡4名、熊本7名）
【入社後の流れ・教育研修】OJT・研修等 内容や期間について
入社後は最初の1～2ヶ月、さとふるのサービスやサポートセンターの運営について、マニュアルやOJTを通じて、
サービス内容やサポートセンター運営について習得していただきます。
≪業務内容変更の範囲≫
会社の定める業務
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 福岡県福岡市中央区大名 地下鉄空港線 赤坂駅 徒歩3分／西鉄バス 舞鶴一丁目停 徒歩1分 ≪就業場所変更の範囲≫ 会社の定める就業場所 ◇受動喫煙防止措置 敷地内原則禁煙：喫煙所有 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～750万円 |
| 待遇・福利厚生 | 【想定年収】 500万円～750万円 【月給】 330,000円～410,000円 ※グループ平均残業時間（35時間/月）分の残業代などを含む 【手当】 ・Workstyle支援金（月額4,000円） ・通勤手当（通勤日数×往復運賃を支給、片道上限2,500円） ・時間外手当（全額支給） 【賞与】 年2回（昨年実績：3ヶ月） 【昇給】 年1回 【勤務時間】 9時00分～17時45分 休憩：60分 ※残業時間：平均25.75時間/月 【福利厚生】 ・確定拠出年金（401K） ・財形貯蓄 ・慶弔見舞金 ・ソフトバンクグループのプレミアム優待 ・ベネフィット・ワン ・社員持株会 ・旅行割引制度 ・レクリエーション費、食コミュニケーション費補助 ・ウェルカムランチ ・育児支援制度 ・能力開発研修、資格取得支援制度 ・フリードリンク、スープ＆カフェコーナー |
| 休日・休暇 | 年間休日：122～126日 ・土日祝休み（完全週休二日制） ・年末年始休暇（6日間）、GW、恩人感謝の日 ・リフレッシュ休暇（入社5年ごとに5日間付与） ・慶弔休暇、結婚休暇、産前産後休暇、育児休業、キッズ休暇、介護休業、ボランティア休暇 ・有給休暇（初年度11日、最高21日。入社時期により変動） |
| 応募資格 | ≪必要な経験≫ 【必須】 下記いずれかの分野に関心を持ち、論理的思考力があり主体的に取り組める方 ・ユーザーの声の分析や、サービスの新規企画・改善立案 ・業務効率化や運用フローの新規構築・改善 ・生成AIを活用したコンタクトセンターの改善 【歓迎】 業務効率化や運用フロー見直しなどの業務改善経験 データの集計・分析経験 コンタクトセンターの運営、管理経験 プロジェクト推進経験 ≪必要な資格≫ ー ≪学歴≫ 高専卒以上 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | SBプレイヤーズ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 行政・地方公共団体向けソリューションに関する調査、企画、情報提供ならびに運営・管理のためのサービスの提供 地域観光・国際観光に関する調査、企画、情報提供ならびにサービスの提供 ■設立：2005年10月3日 ■売上高：129.8億円 ■資本金：575百万円 ■拠点：本社 東京都中央区 ■従業員数：636名（グループ連結合計） |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | - |
| 資本金 | - |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
転職したいけど、求人を探す時間がない人は、かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。
