【イチロウ株式会社】大手介護・医療法人向けエンタープライズCS◆年収605万円～◆時差出勤制度あり【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/29(木)〜2027/1/27(水)


大手介護・医療法人向けエンタープライズCS◆年収605万円～◆時差出勤制度あり


公的保険に縛られない自由介護サービス「イチロウ」を展開する弊社では、次なる成長の柱として立ち上げた「法人向け新規事業」が急成長を見せています。

本求人では、導入が決定した大手介護事業者や医療機関に対し、サービスのオンボーディングから現場への定着、そして全社展開（アップセル・クロスセル）までを戦略的に牽引していただく、エンタープライズCS（カスタマーサクセス）担当を募集します。

■採用背景
これまではCtoC領域で独自の基盤を築いてきましたが、培った「自由介護」のスキームを大手法人向けに導入するBtoB新規事業が立ち上がり、現在、事業開発（BizDev）チームの牽引によりエンタープライズ顧客の開拓が急速に進んでいます。

大手法人の場合、本部の決裁者と現場の施設長・スタッフ間で抱える課題やモチベーションが異なるため、システムやスキームを単に導入するだけでは現場に定着しません。事業を一気にスケールさせるためには、複雑な組織構造を紐解き、本部と現場の双方を巻き込みながらチェンジマネジメントを主導できるCSの存在が不可欠となりました。
そこで今回、SaaSや無形IT商材でのCS知見を活かし、エンタープライズ顧客を成功へ導く仕組みづくりからハイタッチな折衝までを担う、CSの立ち上げメンバーを募集します。

■ 具体的な業務内容
1. エンタープライズ顧客のオンボーディングと運用設計
・キックオフの実施、顧客のKGI/KPIのすり合わせとサクセスロードマップの策定
既存の業務フローをヒアリングし、「自由介護」スキームを現場に組み込むための運用設計
2. チェンジマネジメント（現場への定着支援）
・施設長や現場の介護スタッフに対する説明会の実施、活用促進
・現場の抵抗感や課題を特定し、解決に向けた伴走支援（データに基づく定期的なレポーティングと改善提案）
3. エクスパンション（利用拡大）の推進
・一部の施設での成功事例をフックにした、別施設や全社への横展開の提案
・法人本部の経営層・事業責任者に対する定例ミーティングの実施
4. プロダクト・サービスへのフィードバック
・顧客の声をBizDevや開発チームへ還元し、toB向け機能の要件定義やサービス改善に貢献

■部門体制
事業部長管掌の新規事業部門への配属となります。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】