【株式会社アイスタイル】【新設】CS・VOC活用推進担当◆国内最大級のコスメ・美容の総合サイト「@cosme」◆フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/29(木)〜2027/1/27(水)


【新設】CS・VOC活用推進担当◆国内最大級のコスメ・美容の総合サイト「@cosme」◆フレックス


～国内最大級のコスメ・美容の総合サイト「@cosme」展開企業～

■採用背景
組織体制強化を目的とした増員採用です。横断CSQS室は28期より「リテールCS（EC・店舗）」と「メディアCS」を統合し新設された組織であり、現場のCS運営を横断的に把握したうえで難易度の高い意思決定を行い、将来的にはVOC委員会運営を担う人材を求めています。

■業務内容
・VOC（顧客の声）の収集・分析を通じたサービス改善、VOC委員会の運営
・業務プロセスの可視化・仕組み化による業務効率化および顧客満足度向上
・NPS等の顧客満足度調査の実施、レポーティング・改善施策の推進
・業務委託先や関連部署と連携した運用改善・課題解決
・障害・トラブル発生時の対応方針策定および顧客コミュニケーション支援
・新サービス立ち上げ時のユーザー対応設計、社内相談対応
・CS運営管理および委託先からのエスカレーション対応

※まずは現場のCS運営を深く理解いただいた上で、各種案件の対応方針等の意思決定、さらにはVOC委員会運営へと段階的に役割を広げていただくことを想定しています。
　はじめは現場の仕事に関わっていただきますが、基本は業務委託しており、本ポジションではより上流のVOCを活かした意思決定を行っていただきます。

■組織構成
室長１名、副室長１名、メンバー含め全体で１６名の組織です。
３０代中心のメンバーが活躍しています。

■キャリアパス
マネジメントとスペシャリスト双方のキャリアパスをご用意しております。
産育休や組織変更に伴うポジション創出もあり、マネージャー職への挑戦機会もあります。
また「ハンズアップ制度」によって部署や業務の垣根を越えて自身が希望するプロジェクトへ挑戦することも可能です。

■魅力
@cosmeをはじめとするアイスタイルグループ全体のお問い合わせ対応、サービス品質等を根幹から支えるポジションです。ユーザーさんの声をオンライン、オフライン両方で伺い、VOCを事業の意思決定に還元する取り組みを自ら推進できる組織環境です。難易度の高い意思決定を担い、特定グループに留まらず室全体を横断して動けるため、幅広い経験と裁量を得られます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】