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正社員
掲載予定期間：2026/10/29(木)〜2027/1/27(水)
【渋谷区恵比寿】カスタマーサクセスマネージャー◆生成AIサービスの顧客成功を牽引
■業務内容：
1）組織連携・業務改善（エスカレーション／ナレッジ活用）
自チームで解決可能な課題と、部長・他部門への連携が必要な課題を判断し、関係者との調整を行います。また、現場の非効率な業務や属人化した運用を整理し、改善提案につなげます。成功事例やFAQなどのナレッジ整備を通じて、チーム全体の業務品質向上を推進します。
◇業務例
・チーム内対応可否の判断、社内ステークホルダー（Product／Sales等）への引き上げ／依頼
・業務の非効率／属人対応の洗い出しと改善提案
・成功／失敗事例／FAQ／トークスクリプトのドキュメント化と展開
2）チームマネジメント（KPI責任・実行管理）
担当顧客群のKPI（継続率・活用率・オンボーディング成功率・対応品質・生産性）に責任を持ち、目標達成に向けた進行管理を担います。未達要因の分析や改善策の立案・実行を通じて、チーム成果の最大化を目指します。
◇業務例
・KPIの週次／月次モニタリングと改善施策の立案
・メンバーごとの案件／タスクの割り振り、納期／品質管理
・進捗確認と遅延／停滞案件のリカバリー
・上長へのKPI報告／改善提案
3）業務改善施策の企画設計～実行・実装
1on1やレビューを通じてメンバー育成を行い、チーム全体の対応品質向上を推進します。また、解約懸念や活用停滞などのリスクを早期に把握し、適切な改善施策を実行します。
◇業務例
・定期1on1、顧客対応への同席、提案資料・議事録のレビュー
・個別育成計画の策定とフィードバック
・メンバーの業務負荷やモチベーションの把握・調整
・リスク顧客への打ち手設計、難易度の高い顧客対応への同席／主導
4）プレイング（実務対応）
マネジメントと並行して自らも顧客や案件を担当し、難易度の高い商談やトラブル対応を主導します。繁忙期や欠員時には実務面でチームを支援し、安定した運営を支えます。
◇業務例
・一定数の顧客／案件の直接担当
・難易度の高い商談／クレーム対応の主導
・繁忙期／欠員時のチーム実務のバックアップ
■得られる経験：
◎最先端の生成AI技術を活用した音声接客領域におけるビジネス変革の現場経験
◎CS組織のゼロイチフェーズにおける仕組み構築・標準化の経験
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 事業企画、事業統括 営業、事務、企画系 > 管理職、経営幹部、エグゼクティブ > 管理職（営業、企画系） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間中の条件変更なし |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F 勤務地最寄駅：各線／恵比寿駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 当面なし ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 708万円～852万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：428,000円～516,000円 その他固定手当/月：5,000円 固定残業手当/月：162,000円～194,000円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 595,000円～715,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※前職の経験を考慮し、当社規定に基づいて決定します。 ■その他固定手当：通信費手当 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、住宅手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：通勤交通費支給（上限3万円） 家族手当：無 住宅手当：家賃補助制度（就業年数により条件が異なります） 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ‐ ＜その他補足＞ ■有給消化推奨（例：記念日やGW等） ■社内マッサージ（月1回 費用会社負担） ■慶弔費（お祝い金・お見舞い金） ■産休・育休 ■ウェルカムランチ ■PC貸与 ■副業：可（社内規定あり） ■通信費手当（月5,000円） |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ・年間有給休暇10日～20日（入社半年経過後の付与） ・休暇：年末年始、有給、慶弔、産前産後・育児（実績あり） |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・チームマネジメント経験または後輩育成経験 ・顧客折衝経験またはアカウントマネジメント経験 ■歓迎条件： ・リスク顧客への対応経験 ・他部門連携・部門横断プロジェクトの推進経験 ・SaaS事業、またはCS業務の経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社wevnal |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F |
| 事業内容 | 【概要】 当社は「人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを」をミッションに掲げるベンチャー企業です。マーケティング領域に取り組むSaaS企業として、顧客のLTV最大化に向けた支援をしています。双方向型コミュニケーションツールである「BOTCHAN」を通じて、顧客のブランド体験を最大化すべく、集客からCRM領域に至るまで一気通貫での対応が可能です。また先進性の高いAI技術との融合など、市場の成長とともに企業としても進化・拡大を続けております。自身のキャリアと、企業としての成長をリンクさせ、挑戦していける環境になりますので、私たちとともに”ワクワク”しながら成長し続ける方の挑戦をお待ちしております。 【事業内容】 チャットフォーム『 BXプラットフォーム BOTCHAN 』の開発・運営 D2Cや美容、教育、人材、金融など様々な業界における企業様のマーケティング課題に対し、オンライン接客を通じたブランド体験・効果・転換率を最大化しております。 ・BOTCHAN Engagement： LPで離脱したユーザーをLINE公式アカウントへ誘導し、診断やアンケートなどのコンテンツを通じ、より興味の高い商品やサービスをご紹介するソリューション。 ・BOTCHAN payment&EFO： 広告効果最大化に向けたCVR（購入率）を飛躍的に上昇させるChat型エントリーフォーム。双方ともSaasプロダクトで、paymentサービスは日本にまだ数社しかありません。 ・BOTCHAN Relation：LINE上でのフォローアップコミュニケーションを通して継続を支援するサービス。 商材の購買理由や利用頻度を基に初回のブランド体験を向上させ、独自に得られたインサイトを各種施策改善に活用することができます。 ・BOTCHAN Keeper：チャットフォームで解約理由や本音を引き出し、解決策を提示することで継続を支援するサービス。 夜間にも対応することが可能となり、ブランド体験を向上させることができます。 ・BOTCHAN AI：Generative AIを活用した会話型コマースにてユーザーの購買行動支援を行うプロダクト。 |
| 代表者 | - |
| URL | http://wevnal.co.jp/ |
| 設立 | 年2011年4月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 155名 |
| 平均年齢 | 30.9歳 |
| 主要取引先 | - |
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