【株式会社ベネッセキャリオス】【神保町】カスタマーサクセス◆導入初期～継続利用を支援／関係構築から事業をサポート◎／ベネッセG【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/29(木)〜2027/1/27(水)


【神保町】カスタマーサクセス◆導入初期～継続利用を支援／関係構築から事業をサポート◎／ベネッセG


【ベネッセGの高い商材力と経営安定性／顧客とじっくり向き合うことができる環境／介護業界の課題解決に繋がるポジションで社会貢献性◎／年休120日・原則土日祝休・週1在宅可】

■業務詳細
（1）導入・立ち上がりの支援
営業からの引継ぎ内容を確認し、法人・事業所とのキックオフを実施します。利用目的や課題をすり合わせ、操作説明、初期設定・利用開始に関する案内、求人・シフト掲載のフォローを実施します。
（2）課題のヒアリングと活用提案
訪問・オンライン・電話などを通じて、利用状況や現場の困りごとを確認し、事業所の状況に合った活用方法を提案します。未掲載の求人・シフトの掲載を働きかけるほか、既存案件について、募集内容やシフトの見直し、別の案件での活用などを顧客と一緒に検討します。
（3）継続利用・利用再開のフォロー
既存顧客への定期的な連絡や利用後の振り返りを行い、翌月以降の掲載・利用につなげます。利用が止まっている法人・事業所には、その理由や再開に向けた課題を確認し、営業とも連携してフォローします。
（4）顧客・活動管理とチーム連携
顧客管理ツールに対応履歴、利用状況、次のアクションなどを記録し、担当法人へのフォローを進めます。KPIや施策の進捗を振り返り、顧客の声や問い合わせ、現場で起きている問題をチーム・関係部署に共有します。得られた気づきをサービス・業務改善につなげ、対応ノウハウの可視化や業務の標準化にも取り組みます。
（5）経験を広げながら取り組める支援
経験や顧客の課題に応じて、「スポットワーカーにどの業務を任せられるか」という相談にも関わります。現場の業務整理やシフト例の提案を通じて、スポットワークを活用しやすい運用を顧客と考えます。また、顧客との関係維持や利用休止を防ぐ情報提供など、チームの改善活動にも参加します。入社時点から専門知識やすべての業務経験を求めるものではありません。

■事業／商材の強み：
◎30年以上の介護現場知見
　⇒リアルなデータや成功事例が、あなたの提案を机上の空論で終わらせません。
◎圧倒的な「ベネッセ」ブランドの信頼性
　⇒多くのお客様が、私たちの話に真摯に耳を傾けてくれます。
◎顧客課題を網羅的に解決する力
　⇒あらゆる角度から最適な解決策を提案でき、お客様と長期的なパートナーシップを築くことが可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】