【株式会社アストン】【さいたま市南区】ITヘルプデスク※顧客のお客様相談窓口◆年休120日/土日祝休み/残業平均10h【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/11/2(月)〜2027/1/31(日)


【さいたま市南区】ITヘルプデスク※顧客のお客様相談窓口◆年休120日/土日祝休み/残業平均10h


【残業時間10時間／年休120日／相談窓口業務のみならず、問い合わせ分析・改善提案まで担える／取引実績1,400社超】

総合アウトソーシング業を行う当社にて、クライアント企業の「お客様相談窓口」として、ITヘルプデスク代行業をお任せいたします。
PC・ネットワーク・アクセスポイントやネットワークカメラ等のIT障害に対する一次対応、障害発生原因の記録・分析・改善提案までを担います。
ヘルプデスク受託案件の強化に伴い、単なる対応だけでなく「現場の改善」まで主体的に担っていただける新しい仲間を募集しています。

■業務内容
依頼を受けている企業様のITヘルプデスク代行として、エンドユーザーからの問い合わせに対して下記業務を行っていただきます。
現場はコールセンターのような場所をイメージいただけるとわかりやすいかと思います。

・IT障害・トラブルの一次受付（電話・チャット・メール）
・障害切り分け（端末・ネットワーク・アカウント等）
・リモート対応による復旧（設定変更、パスワードリセット等）
・二次対応（外部ベンダー等）へのエスカレーション
・問い合わせ記録・集計・分析
・Saas系のヘルプデスク
・PCキッティング・端末初期設定　等

■組織構成
所属組織はBPO部門担当となり、社員が5名、パートアルバイトが約25名所属する組織となります。
パートアルバイトの方々はマニュアルを確認しながらできる業務を、社員の方にはよりIT技術に関わる案件を担当していただいております。

■入社後
まずは入社時研修（座学＋OJT、IT基礎等）を行っていただき、OJTによる実践習得をいただきます。
その後は一次対応業務→分析・改善提案→運用設計等へキャリア展開いただく想定です。

■魅力
・問い合わせ分析・改善提案まで担える（単なる受付で終わらない）
・自社センター勤務で顧客と長期的に関われる
・残業時間10時間／年休120日

■当社について
「日々進化するテクノロジーと人の力を融合させ働き方をアップデートする」をミッションにIT導入支援、コールセンター等BPO、人材サービスを提供している会社です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】