【株式会社NTTドコモ】【NTTドコモ】クオリティマネジメント・プロダクト品質企画担当◆リモート可＜SPM001＞【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/11/2(月)〜2027/1/31(日)


【NTTドコモ】クオリティマネジメント・プロダクト品質企画担当◆リモート可＜SPM001＞


～通信業界における次世代の端末アフターサービスを企画・推進～

■業務内容
1.端末アフター領域における戦略策定（端末品質・体験向上の取り組み）
2.障害発生時のお客様対応方針の策定と実行（お客様への影響・ご不安の早期解消の取り組み）
3.端末品質管理高度化業務（生成AIやWEB情報を活用した問題未然検知の取り組み）
4.法人顧客とのアフターサービスを切り口とした接点強化による収益拡大（法人顧客に特有の品質問題の解決）
5.端末開発連携業務
品質課題を上流で解決するため企画・開発段階における改善事項を反映する業務

■人員構成
担当課長1名、主査2名、メンバー4名

■魅力
通信業界における次世代の端末アフターサービスを企画・推進することができます。
競合他社との協創による業界横断プロジェクトへの参画、生成AIを活用した業務変革、法人顧客向けアフターサポートの強化など、通信業界の未来を形作るテーマに携わることができます。
また、戦略立案からプロジェクト推進、関係者調整まで一貫して担当することで、経営視点・プロジェクトマネジメント力・業務改革力を身につけることが可能です。
「業界全体の価値向上」と「ドコモならではの顧客体験向上」の両方に挑戦できる、希少なポジションです。

■候補者へのメッセージ
スマートフォン市場は成熟期を迎え、端末そのものの性能や機能だけでは差別化が難しい時代となりました。
一方で、お客様が真に企業価値を実感するのは、購入後のサポートやトラブル発生時の対応品質など、「アフターサービス体験（CX）」であると私たちは考えています。
また、通信業界を取り巻く環境は日々大きく変化しており、不確実性の高いVUCA時代において、従来の延長線上の運営では市場変化への対応が困難になっています。

私たちは今、端末アフター業務のあり方そのものを再定義するため、中長期的なグランドデザイン（戦略構想）の策定に取り組んでいます。
さらに2025年8月からは、KDDIとの「共通の品質課題解決」を目的とした定例会を開始し、これまで競争関係にあった通信事業者同士が業界全体の価値向上に向けて協創する新たな取り組みもスタートしました。

ドコモの端末アフターを進化させるだけでなく、通信業界全体のCX向上を実現していきましょう｡

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】