【株式会社ＪＲ東日本ネットステーション】【大宮駅】カスタマーサポート◆JR東日本グループの統合ID「JRE ID」／顧客体験の改善にも挑戦【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/11/5(木)〜2027/2/3(水)


【大宮駅】カスタマーサポート◆JR東日本グループの統合ID「JRE ID」／顧客体験の改善にも挑戦


～JR東日本グループの統合ID「JRE ID」を支えるカスタマーサポート／メール対応を中心に、FAQ・AIツールを活用した顧客体験の改善にも挑戦／年間休日125日～

■業務内容：
◎JR東日本グループが提供する共通のログインID（統合ID「JRE ID」）におけるカスタマーサポート業務です。
2025年2月より開始、「えきねっと」「モバイルSuica」「JRE POINT」「JRE MALL」など、連携サービスは順次拡大中
◎メールでのお問い合わせ対応を中心に、会員登録・ログイン・認証手続きに関するご案内や、各種サービス利用に関するサポート、オペレーターの教育等を担当していただきます。
◎また、お客さまのお困りごとを解決するだけでなく、FAQやAIツールを活用した改善提案を通じて、お客さまが自己解決しやすい環境づくりにも携わっていただきます。　　　

（参考）
サポートセンター営業時間：8:00～19:00（年中無休）
※コールセンターでの電話業務ではなく、メール等を中心とする対応となります。

■当社の特徴：
◇鉄道を運営する会社として【輸送人数×距離】で世界最大規模の企業グループであるＪＲ東日本グループの一員です。
◇同グループ内において、社会インフラである鉄道ネットワークとITを結びつけた多様な利用者サービスの企画・制作・運営を行っています。
◇「安心・確実につなぐ」「技術革新でネットワークを変革する」「すべての人の心豊かな生活を実現する」をスローガンに着実に力強く事業を伸長させております。

■就業時間補足：
◇フレックス制
◇コアタイム：有
（1）11:00～14:00、（2）8:00～13:30、（3）13:30～19:00
※（1）～（3）のいずれかのシフト勤務

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】