【フリー株式会社】事業開発型カスタマーサクセス（リーダー候補）◆ERP事業／販売領域◆業務効率化SaaS『freee』【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/11/5(木)〜2027/2/3(水)


事業開発型カスタマーサクセス（リーダー候補）◆ERP事業／販売領域◆業務効率化SaaS『freee』


～中小・成長企業のDX推進を支援／導入支援から事業グロース戦略まで担うカスタマーサクセス～

■概要：
当社は「スモールビジネスを、世界の主役に」をミッションに、中小・中堅・成長企業向けの統合型経営プラットフォームを提供。ERP事業部では複数プロダクトを横断した「統合サクセス」の実現を目指しています。本ポジションは、事業の非連続成長に向けて課題特定から施策立案、実行・改善までを主導し、組織を巻き込みながら成果創出を担います。

■業務内容：
入社後はまず、freee販売のカスタマーサクセスを担当していただきます。
オンボーディングフェーズのお客様の支援を軸にしながら、その後のリテンション活動まで一気通貫で担当します。

その後は難易度の高い複数プロダクトのサクセス活動や、得た知見を元にイシュー設定・サクセス活動の体系化を主導していただくことを期待しています。

■具体的なイメージ：
（1）顧客が最大価値を感じる導入支援
◎ご契約後のシステム初期稼働の実現
◎導入企業やステークホルダーへの活用レクチャー
◎業務フローの再構築提案（会計・経理業務との接続を含む）
（2）初期稼働後の活用促進とリテンション
◎お客様の活用状況・アクティビティをウォッチし、サクセスしきれていない兆しを早期に捉えて介入
◎新規リリース機能を活用した業務アップデートの提案
◎システム管理者の交代など、変化に応じた継続的なサポート
◎更新に向けた継続利用意向の醸成
（3）CSQL（Customer Success Qualified Lead）の創出
◎顧客の業務全体を見渡し、まだ解決されていない課題に対する新たな価値提案
◎アップセル・クロスセル機会の創出
（4）事業・組織グロース戦略
◎データと顧客接点の双方から、事業成長のボトルネックを特定
◎特定したイシューに対する打ち手を設計し、関係部門を巻き込み実行
◎顧客セグメント単位での導入体験の設計、ハイタッチ／ロータッチ／テックタッチの最適な組み合わせの設計
◎プロダクト組織と連動した根本課題の解消（プロダクトフィードバック）
（5）プロダクト横断の統合サクセス体験の設計
◎導入支援を行う外部パートナーのQCDマネジメント
◎AIを活用した支援オペレーションの効率化・仕組み化

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】