【NEC VALWAY株式会社】【札幌／未経験◎】チャット中心のITサポート/業務運営◆土日祝休み／NECグループ／業務改善にも挑戦【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/11/9(月)〜2027/2/7(日)


【札幌／未経験◎】チャット中心のITサポート/業務運営◆土日祝休み／NECグループ／業務改善にも挑戦


＜NECグループの安定基盤｜社内ヘルプデスク×運営管理｜AI活用・業務改善に挑戦｜IT未経験から成長できる環境＞

クライアント企業の従業員向けヘルプデスク業務を担当いただきます。
問い合わせ対応だけに留まらず、将来的には運営管理や業務改善、クライアントとの折衝など、プロジェクトをより良くしていくための役割を担っていただくことを期待しています。

■業務内容
まずはヘルプデスクの基本業務からスタートしていただきます。
・メール、Teamsを中心とした問い合わせ対応
・利用システムやPCに関する問い合わせ受付
・内容に応じた担当部門へのエスカレーション
・チケットや対応履歴の管理
・FAQやナレッジの活用、更新

業務に慣れてきた後は、以下のような運営管理業務にも携わっていただきます。
・月次報告資料の作成
・クライアントとの定例会参加
・問い合わせ傾向の分析
・業務品質向上に向けた課題抽出
・運用ルールや業務フローの見直し
・業務改善施策の立案、推進

■このポジションの魅力
本ポジションの特徴は、ヘルプデスク業務だけで終わらないことです。
現場ではAI活用や新しいツール導入も積極的に進めており、「もっとこうした方が良いのではないか」という提案が歓迎される風土があります。
オペレーション対応ではなく、チームやプロジェクト全体をより良くするための改善活動にも携わることができます。

また、資格取得支援制度も整っており、ITパスポートや生成AI関連資格などの取得を通じて市場価値を高められる環境です。
将来的には複数案件の運営や管理業務を担うなど、キャリアの幅を広げることも可能です。

■組織について
30代を中心としたチームで運営しています。活躍している社員に共通するのは、周囲とのコミュニケーションを大切にしながら主体的に業務へ取り組んでいること。経験よりも学ぶ意欲や成長意欲を重視しており、未経験からチャレンジした社員も活躍しています。
安定した環境で長く働きながら、IT知識や業務改善スキル、プロジェクト運営スキルを身につけたい方におすすめのポジションです。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】