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正社員
【職務概要】
ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」のお客様向けサポートセンターにおける、運営業務の改善や顧客の声（VoC）を分析したサービス改善提案を担当します。
【職務詳細】
サポートセンターの日常運用やスタッフ管理は主にパートナー企業（派遣管理者等）が担うため、運用の課題抽出やデータ分析を通じたサービス改善・効率化の推進が主業務となります。
・呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、経営陣へのレポーティング
・業務効率化の施策立案、推進、運用フローの見直し、マニュアル改善
・新規サービス立ち上げに伴うサービス設計への参画、運用フロー構築
・現場スタッフからの案件相談への対応
・社内関連各部門との連携、業務調整
※福岡・熊本の両拠点、ならびにサポートセンター全体に関わる施策に携わります。
【魅力】
・「センター運用」と「業務改善」の双方に携わり、自らの手で改善施策を実行できます。
・社内システム開発や生成AI等の先端テクノロジーを活用した大規模な改善プロジェクトを経験できます。
・未経験から分析、企画、プロジェクト推進など多彩なスキルを習得可能です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > 販売スタッフ、売場担当 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 福岡県福岡市中央区大名2-9-27 赤坂センタービル4階 福岡市営地下鉄空港線「赤坂」駅から徒歩2分 勤務地変更の範囲:採用時の勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：500万～700万円 月給制：月額270000円 賞与：年2回 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 通勤手当、Workstyle支援金、財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、社員持株会、旅行割引制度など ■勤務時間：9時00分～17時45分（所定労働時間：7時間45分） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日122～126日（年度によって変動有り）】完全週休2日制（土日）祝、年末年始休暇（6日間）、有給休暇（最高21日／初年度11日※入社時期によって変動あり）、慶弔休暇、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇など |
| 応募資格 | 【必須】 ・ユーザーの声の分析や、サービスの新規企画・改善立案に関心があること ・業務効率化や運用フローの新規構築・改善に関心があること ・生成AIを活用したコンタクトセンターの改善に関心があること 【尚可】 ・業務効率化や運用フロー見直しなどの業務改善経験 ・データの集計や分析の実務経験 ・コンタクトセンターの運営や管理経験 ・プロジェクト推進の実務経験 【入社後の流れ】 入社後1～2ヶ月程度はマニュアルやOJTを通じてサービス知識やセンター運用をキャッチアップします。その後、徐々に運用業務を担当しつつ、既存メンバーとともに改善プロジェクトへ参画します。 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | SBプレイヤーズ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】■行政・地方公共団体向けソリューションに関する調査、企画、情報提供ならびに運営・管理のためのサービスの提供■地域観光・国際観光に関する調査、企画、情報提供ならびにサービスの提供 【会社の特徴】同社は地方自治体および官公庁と連携し、地域の発展に貢献する行政ソリューションを手がけています。業界トップクラスの電気通信事業者100％出資のグループ企業です。業界トップクラスの電気通信事業者グループの中でもベンチャー気質を持った事業会社ですが、経営基盤は安定しています。「インターネット×地域活性」の軸で地域活性化を目指し、従来の概念にとらわれないソリューションとサービスを地方自治体、行政と連携しながら提供しており、今後もグループ各社の力も活用しながら新規事業を積極的に創出し、「ITの力で地域活性化に貢献する」というビジョンを追求していきます。 同社のビジョンと同じく、チャレンジ精神を持ち続け、新しいサービスを業界に先駆けて提供し、新たな価値を生み出すというマインドを持った社員が多く、与えられた仕事をこなすだけではないため、新しいことにチャレンジしたいという姿勢を持った方を求… |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2005年10月 |
| 資本金 | 5億7,500万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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