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正社員
掲載予定期間：2026/11/12(木)〜2027/2/10(水)
カスタマーサポートマネージャー◆CS組織の拡大・仕組み化を牽引◆海外eSIMアプリ「トリファ」展開
【海外eSIMアプリ「トリファ」の展開企業／海外eSIMアプリのダウンロード数トップクラス／IPO準備中】
■会社紹介
トリファは「パスポートとアプリひとつで、世界中を旅できる未来」を目指すトラベルテックスタートアップです。
現地での通信も、保険も、ラウンジ手配も、すべて手元のアプリひとつで完結する。
旅行のたびに発生していたあらゆるストレスを解消し、「世界中の旅行者に欠かせない新しいインフラ」となることを目指しています。
その第一歩としてサービスを開始した海外eSIMアプリ「トリファ」は、国内ダウンロード数トップクラス※を記録。App Store評価4.6、App Award受賞と評価を固めてきました。そして今、eSIMにとどまらず、VPNや海外旅行保険、ラウンジパスへと一気にサービス領域を広げています。
※国内「旅行用eSIMアプリ」ダウンロード数（2025年4月～2026年3月、iOS／Android合算、AppTweak調べ。「旅行」カテゴリのうち、アプリ名または説明に「eSIM」を含むアプリを当社にて抽出）
■募集背景
ユーザー基盤の拡大とグローバル展開の加速に伴い、これに耐えうるCS体制の構築が急務になっています。現場対応だけでなく、組織・仕組み・品質をリードできるマネージャーを募集します。「CSを事業の強みに変える」役割を担っていただきます。
■業務内容
・カスタマーサポートチーム全体のマネジメント（目標設計・進捗管理・品質管理）
・メンバーの育成・評価・1on1の実施
・問い合わせ対応フロー・運用ルールの設計および改善
・KPI設計・モニタリング（CSAT、一次解決率、対応時間など）
・VOCの分析・整理とプロダクト／事業へのフィードバック
・プロダクト／開発／マーケと連携した課題解決、将来的な組織拡大を見据えた採用・体制づくり
※ チーム規模・予算/KPIに責任を持つマネージャーの役割。プレイングマネージャーとして必要に応じ実務対応も担う。
■ポジションの魅力
・事業成長に直結するCS組織をリードできる
・お客様の声を起点にプロダクト・事業改善へ影響を与えられる
・まだ完成していないCS組織を自らの手で設計・進化させられる
・将来的に事業横断のCX／CS戦略を担う役割も目指せる
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) 営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 事業企画、事業統括 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ ■アクセス ・JR山手線 / 都営浅草線「五反田駅」徒歩4分 ・東急池上線「大崎広小路駅」徒歩2分 ・東急目黒線「不動前駅」徒歩15分 ＜転勤＞ 無 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 600万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：326,000円～544,000円 固定残業手当/月：102,000円～170,000円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 428,000円～714,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 給与査定：年2回 賞与：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、住宅手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：※月2万円まで 家族手当：無 住宅手当：※福利厚生欄に詳細記載 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・勉強会支援制度（社外研修等への参加費補助） ＜その他補足＞ ・各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） ・通勤費支給（上限2万円／月） ・住宅手当制度（会社から3km圏内に居住する世帯主の場合、月2万円支給） ・ストックオプション制度 ・海外旅行時の通信費負担 ・エルゴヒューマンチェアを全席に導入 ・無料コーヒーサーバー・ウォーターサーバーあり ・フリーアルコール制度（毎日19:00～提供） ・オフィスコンビニ設置 ・PC支給（Windows／Mac選択可） |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ・年末年始休暇、慶弔休暇 ・出産育児・介護休業制度 ・有給休暇（入社6か月後に10日付与、以降法定通り） ・傷病特別休暇（入社時に3日付与、有給付与時に償却） |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ・カスタマーサポート領域での実務経験（3年以上） ・5名以上のチームを率い、CSAT・応答時間・一次解決率などチームのKPIに責任を持った経験（1年以上） ※目標数値の設定、進捗管理、未達時の改善策の立案・実行までを担った経験を想定 ・対応品質を定量・定性の両面で改善してきた経験 ・プロダクト・開発・マーケなど複数部署と連携し、業務を推進した経験 ■歓迎条件： ・スタートアップ・新規事業でのCS部門立ち上げ経験 ・チャットの自動化・オートメーション化の経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社トリファ |
|---|---|
| 所在地 | 〒141-0031 東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階 |
| 事業内容 | 同社の主力サービスである海外eSIMアプリ「トリファ」は、世界200以上の国・地域で利用可能な通信サービスです。従来必要だったレンタルWi-Fiの受取・返却や現地SIM購入の手間をなくし、アプリ上で簡単に通信環境を整えられる点が支持されています。加えて、海外旅行保険、VPN、空港ラウンジパス、法人向け通信管理サービス「trifa Business」など、旅行体験全体を支えるサービスへと事業領域を拡大しています。 同社は国内eSIMアプリ市場においてダウンロード数No.1クラスの実績を持ち、2026年には累計ダウンロード数200万件を突破しました。また、利用者数は四半期平均160％超の成長を続けており、2025年以降は海外市場への本格展開も加速しています。世界のeSIM市場は今後も年率20％超の成長が予測されており、同社は大きな成長市場の中心で事業を展開しています。 競合には海外eSIM事業者やレンタルWi-Fi各社が存在しますが、同社は日本人旅行者向けに最適化されたUI・UX、高品質な通信環境、迅速なカスタマーサポートを強みとしています。さらに、ANAホールディングスとの提携や法人向け事業の展開により、単なる通信サービス会社ではなく旅行プラットフォーム企業として差別化を図っています。参入障壁が低く見える市場でありながら、ブランド力・アプリ体験・アライアンス網を武器に競争優位を築いています。 同社が掲げるビジョンは「旅行のインフラをつくる」です。嘉名雅俊様は、海外旅行に伴う「面倒」「分からない」「不安」といった障壁を取り除き、誰もが気軽に世界へ挑戦できる社会を実現したいという想いで事業を推進しています。通信だけでなく、決済や交通予約、AIを活用した旅行支援サービスへと事業を拡張し、旅行前から帰国後までをシームレスにつなぐ世界観を目指しています。 東アジアを中心とした海外展開、AI投資、新規旅行関連事業の開発を加速しています。将来的にはeSIM企業の枠を超え、「旅行インフラ企業」として世界中の旅行者を支える存在を目指しています。急成長スタートアップならではのスピード感と大きな裁量の中で、日本発グローバルサービスの成長に携われる点が同社で働く大きな魅力です。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://trifa.co.jp/ |
| 設立 | 年2020年11月 |
| 資本金 | - |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 50名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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