【Ubie株式会社】カスタマーサクセスMgr◆導入から定着・契約更新まで担う◆医療プラットフォーム展開企業◆フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/11/12(木)〜2027/2/10(水)


カスタマーサクセスMgr◆導入から定着・契約更新まで担う◆医療プラットフォーム展開企業◆フレックス


～月間1,200万人利用の医療プラットフォームを展開／生成AI×医療の最前線で大規模病院のDX推進に挑戦／導入から定着・契約更新まで担うカスタマーサクセス職～

■業務概要：
本ポジションでは、医事課・IT担当・現場リーダーとの実務関係構築から、DPCデータ分析・生成AIプロンプト実装まで一気通貫で担当します。単なる導入支援ではなく、患者と医師のデータサイクルが自律的に回る状態（データフライホイールの着火）を実現することがミッションです。Sales Director・Customer Success Director・Account Salesなど複数の専門ロールと連携しながら、顧客基盤の定着率最大化にコミットします。
「プロダクトの力で、医療現場の意思決定が変わる瞬間に立ち会う」――そういった関与の仕方にワクワクできる方に向いているポジションです。

■業務詳細：
【運用立ち上げから定着までの推進】
◎医事課・IT担当・現場リーダーと連携した社内説明会・運用設計を主導
◎医師・看護師・医師事務など多職種への説明・トレーニングを主導し、現場で「使われる状態」を創出
◎現場オペレーションに合わせたワークフロー・プロンプト設定のチューニング
◎運用開始後の一定期間内（3ヶ月～最大半年程度）に、多職種の継続利用が立ち上がった状態を目指した伴走
【活用定着・チャーン防止】
◎プロダクトの利用定着KPI管理と運用組み込みの推進
◎大規模病院では長期高密度伴走による深い定着と、データフライホイール着火の推進
◎チャーンリスクの早期検知とリカバリープランの策定・実行
◎契約更新手続きを担い、アップセル・クロスセル機会を発見した場合は営業担当へ接続
【社内チーム・横断組織との連携】
◎導入計画・活動方針に基づく活動計画の策定・実行
◎Sales Director・Account Salesとの連携によるエリア攻略の推進
◎Data Engineerとのスポット協働（データ連携・NW構築の技術課題）
◎CS Enablement（横断支援組織）への成功事例の抽出・構造化・還元
◎顧客対応で得た顧客の声（VoC）をプロダクトチームへフィードバック


変更の範囲：本求人で定義された職務の範囲※職務範囲の変更が必要となる場合は、本人と協議のうえ決定

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】