【トヨタコネクティッド株式会社】【名古屋】コンタクトセンター運営／KPI管理◆マネージャー候補◆トヨタG◆フレックス制【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/11/12(木)〜2027/2/10(水)


【名古屋】コンタクトセンター運営／KPI管理◆マネージャー候補◆トヨタG◆フレックス制


■役割：
◇CC事業管理室KPIマネジメントGは、コンタクトセンターの企画・管理部門として、要員計画・ファシリティ・コストなどのリソースの管理や、パフォーマンスマネジメントを通して、顧客接点の価値を向上させることがミッションです。
◇当ポジションは、コンタクトセンター運営・マネジメントの専門能力をもつチームづくりが役割です。（グループ員　5名規模）
コンタクトセンターは、内製チームと複数の業務委託先の混成部隊で運営していますので、業務委託先と一体となって成長していくマネジメントも当ポジションに期待される役割です。
【具体的には】
・中長期計画立案
・ワークフォースマネジメント（WFM）
・パフォーマンス（KPI）管理
・ベンダーマネジメント
・各種プロジェクトの統括

■部署案内：
CX戦略推進部は、トヨタのコネクティッドサービスにおける主要な顧客接点のひとつである「コネクティッドセンター」の企画・管理を担っています。
私たちは、「お客様とクルマがつながる体験」の最前線で、顧客体験（CX）の変革に挑み続けています。
単なるコンタクトセンターではなく、“感動”や“信頼”を生み出すサービスの起点として、人とデジタルの融合により、お客様に再びトヨタを選んでいただける理由を創り続けていきます。
そして、クルマの価値そのものを進化させていくことこそが、私たちのミッションです。

■魅力：
・時代の変化に対応し、求められるコンタクトセンターを同じ志を持つ仲間と協力しながら作っていく仕事です。お客様はもちろん、従事する人が幸せを感じるコンタクトセンターを目指しています。
・コンタクトセンターの活動を、リソース管理やパフォーマンスマネジメントを通じて支える部署への配属です。自部署のメンバーに加えて、コンタクトセンターのメンバーとのコミュニケーションも重要で、周囲の人と共にセンターを作っていくやりがいがあります。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】