正社員
【概要】
カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、
メールメインで回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名~10名程度のメンバーの管理など、
チーム運営業務をお任せいたします!
【職務内容】
・カスタマーサポートチームのメンバー管理(勤怠管理、シフト管理、
・応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善)
・クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など)
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善(サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など)
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT
入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます!
<あなた自身の成長を実現/働きやすい職場>
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。
募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
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雇用形態 | 正社員 |
勤務時間 | - |
勤務地 | 【勤務地】 秋葉原センター:東京都千代田区神田練塀町3AKSビル3F 【受動喫煙対策】 対策あり 屋内全面禁煙 |
交通 | - |
給与 | 年収 300万円~600万円 |
待遇・福利厚生 | 【給与】 年収:300~600万円 ※年俸制(分割回数12回) ※応相談、経験や能力などを十分に考慮してから決定します ※同業/競合の場合は年収プラス査定いたします。 ※固定残業代20時間分を含む ※超過分の残業代は別途支給 【加入保険】 ◆社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ◆健保組合各種助成制度有 (組合の観光施設・保養所・スポーツジム等の利用助成、常備薬の斡旋助成、海外旅行や宿泊施設の利用助成等) 【福利厚生】 ・昇給年2回(4月、10月) ・交通費(月額上限5万円) ・出張手当 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・リモートワーク可 ・副業可(条件あり) ・資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給) ・表彰制度 ・部活制度 ・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売 ・保養施設 ・社内ワンコイン整体・休養室 ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策(無料相談室など) 【試用期間】 3ヶ月(条件変動なし) |
休日・休暇 | 【休日・休暇】 ◆完全週休2日制 ◆年間休日:会社カレンダーに基づく例年121~124日(2022年は123日) ◆年次有給休暇:入社日10日付与 ◆フレックスホリデー(毎年2/1時点入社者に2日/年 付与) ◆子の看護休暇/介護休暇/特別休暇/休職(無給) 【勤務時間】 10:00~19:00(所定労働時間8時間、休憩60分) シフト制。週休2日。実働8時間。 |
応募資格 | 【必須要件】 ・カスタマーサポートやカスタマーサービス等、顧客からの問い合わせ対応の経験(業種不問) ・後輩や部下などへの指導経験 ・チームワークを大切に仕事を進められる方 ・PCスキル(データ入力程度) 【歓迎条件】 ・新規業務の立ち上げ経験者 ・現場リーダーやSV等、マネジメント経験をお持ちの方 ・顧客折衝経験者 【最終学歴】 大学院卒 大学卒 専門卒 高卒 中卒 |
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応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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選考プロセス | - |
会社名称 | ポールトゥウィン株式会社 |
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所在地 | 〒464-0850 愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F |
事業内容 | ■事業概要:デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業 企画立案から、リリースされてからの運営・改善までの「サービス・ライフサイクル」の課題解決サポートを行います。 主な事業 ・品質コンサルティング ・環境構築・移行サポート ・ゲームデバッグ ・ソフトウェア第三者検証 ・モニタリング ・カスタマーサポート ・不正対策 ・BPRサポート |
代表者 | 代表取締役 CEO 橘 鉄平 |
URL | https://www.ptw.inc/ |
設立 | 年1994年1月 |
資本金 | 30百万円 |
売上 | - |
従業員数 | 5,000名 |
平均年齢 | - |
主要取引先 | - |
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