【大江戸温泉物語ホテルズ＆リゾーツ株式会社】【大阪市】大江戸温泉物語／予約受付のコールセンター課長職◆KPI・予実管理・統括◆退職金制度有【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/2/8(木)〜2024/5/8(水)


【大阪市】大江戸温泉物語／予約受付のコールセンター課長職◆KPI・予実管理・統括◆退職金制度有


【大江戸温泉物語のコールセンター課長職ポジション／業界未経験歓迎／転勤無／退職金制度・施設優待利用など福利厚生充実】

同社は日本最大級の旅館・ホテルチェーンを展開し、施設運営・ホテルプロデュース会社としての側面を持ち合わせ、
「温泉宿・ホテル総選挙」で全国一位を獲得するなど、安定した収益体制を確立しています。
■具体的な業務内容：
コールセンター業務全体（個人向け）の管理者として、自社運営を行っている国内1ヵ所のコールセンターに配属となります。
◎稼働計画に基づく予算作成と予実管理
◎KPI定義と管理及び乖離発生時の改善策立案・実行
◎電話応対と予約作業品質の向上施策の立案実行によるCS向上
◎業務標準化施策やシステム導入の立案・実行による生産性向上とコールセンター運営コスト最適化
◎要員計画の最適化や、育成プログラムの立案・実行、人事評価によるES向上
◎コールセンター社員、パートタイマーの採用
◎各部門との連携による組織課題への対応（人事対応、他部門や各施設との運用ルールの調整・交渉、顧客コンプレイン・クレーム対応等）
◎資料作成と各ミーティングでの上位職マネジメントへの報告及びディスカッションによる方針決定のリード
◎決裁権限規定に基づく各種稟議申請及び承認

ただ部下を束ね運営するだけでなく、裁量権の大きい業務をお任せするため、高いマネジメント能力が身につくやりがいあるポジションです。
主にサービス向上に向け、お客様から頂いたお声を集計、分析し報告することで、お客様の集客やリピートへとつなげる窓口としての役割を期待しております。

■コールセンター概要：
・全35店舗の個人客の予約受付窓口
・受電時間9－19時、コール数2,000～3,000件/日
・組織構成：56人（うちパート47人）

■魅力情報：
・夜勤なし／休日数月9日／有給休暇（入社半年後10日～付与）、慶弔休暇、特別休暇
・退職金制度、従業員割引、自施設優待利用など福利厚生充実しています◎

【チーム／組織構成】