【株式会社タイミー】＜フルリモート可＞カスタマーサポート(CX)◆プロダクト及びサービス全体の体験向上をお任せ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/3/28(木)〜2024/6/26(水)


＜フルリモート可＞カスタマーサポート(CX)◆プロダクト及びサービス全体の体験向上をお任せ


【累計約273億円を調達！急成長中のスタートアップ／働き方の多様化と人手不足を解決！スキマバイトアプリ「タイミー」等の事業を展開】

■業務内容：
カスタマーサポートにて、スキマバイトアプリ「タイミー」に関するお問い合わせ内容からの課題抽出～課題解決業務をお願いいたします。

・問い合わせを含めたVoCからプロダクトなどステイクホルダーに共有→ステークホルダーと連携し課題解決まで実行
・カスタマーサポート部の顧客対応業務における課題解決→顧客体験向上に繋がる施策推進をステークホルダーと連携して実行
・利用者様の体験改善
└ CS内部の課題、お客様の声をもとにしたプロダクトの課題を可視化→共有

■このポジションの魅力：
・データ分析スキル（Redash, SQL, BigQuery）を活かすことができる
・個別最適ではなく常に全体最適を考えられる機会が多い

≪働き方≫
■フルリモート
正社員の方は、オフラインの全社イベントなど、会社やCS部としてオフィスにお越し頂く機会がございますので、その際には出社をお願いしております（1ヶ月～3ヶ月に1回程度の頻度）

■キャリアパス：
・縦のキャリアパス：リーダーやマネージャーなど管理職
・横のキャリアパス：研修担当、品質担当などのCS内での横の異動、もしくは本人のwillに合わせて部署を跨いだ異動の可能性
※CS内の実態として縦のキャリアパスを進んでいく方が多いです。（横の異動ではなく縦を望む方が多いため）
　ただ、本人の思考性・willに合わせてキャリアを形成していく、というスタンスはCSをはじめとしてタイミー全体でも大事にしている考え方になりますので、そこはご安心いただけたらと思います。

■休日について
本ポジションはシフト制ではありますが実態はほぼカレンダー通り土日祝のお休みです土日出勤の頻度としては決して多くはありませんが、
あくまでも「シフト制」という勤務形態ですのでご認識のほどお願いいたします。
また、ご入社後、3ヶ月間はオペレーター職として研修を受けて頂いた後に正式配属となります。
研修期間に関しては土日出勤の頻度も付随して多くなります。

■株式会社タイミーの魅力について
https://corp.timee.co.jp/recruit/

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