正社員
【職務概要】
スマートフォンゲームのカスタマーサポートにおけるマネージャー業務をお任せします。「感性、個性」を大事にする組織運営を行っており、オペレーション改善や育成等をミッションとした重要な役職です。
【職務詳細】
・10～30名のマネジメント（進行管理／教育／面談／評価）
・センター運用管理（チーム運営の業務設計／コスト管理／教育／運用管理）
・改善活動（応対効率化／成果向上策／研修プログラムや顧客満足度向上施策等を検討／実施）
・「テンプレ」を使う事の多い業界で、同社はあえて「人」を介する差別化を図っております。その分マネジメントの裁量が大きく、経験を活かした積極的な提案を期待しております。
★お客様に感動される仕事★
ゲームの世界観を意識して、お問い合わせにゲームキャラクターの言い方で回答したりと、お客さまにTwitterで「神対応」と呟かれるような対応を行っています。
★キャリアパス★
マネージャー→シニアマネージャー→部長というようにキャリアアップが可能。品質管理、新規事業立上げなど、コンタクトセンター運営以外のキャリアパスもあります。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 研究、特許、テクニカルマーケティング、品質管理ほか > 品質管理（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル15F JR東北本線「仙台」駅徒歩5分／JR仙石線「仙台」駅徒歩5分 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | 年収：500万～700万 ■月給制：月額417000円 ■給与：■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇 ■賞与：年2回（2月・8月）※会社業績、個人業績等によって決定。 ■昇給：年2回（2月・8月） ■雇用形態：正社員 ■試用期間補足：3ヶ月 ■待遇■ 在宅勤務（全従業員利用可）／時短制度（全従業員利用可）／服装自由（全従業員利用可）／出産・育児支援制度（全従業員利用可）／U・Iターン支援（一部従業員利用可） ■勤務時間：9：30～18：30（所定労働時間8時間） ■休憩：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 年間休日120日／完全週休二日制／ファミリー休暇(5日)※ご家族の体調不良時に取得可／有給休暇(入社4ヶ月目～)／産休・育休(男女問わず取得実績あり)／慶弔休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・リーダー以上のポジションで業務改善経験のある方。 ※過去アパレル、飲食店の店長／SV経験者が2名入社しております。 【尚可】 ・業界問わず、マネジメント経験がある方 ・営業職で管理業務を行った経験のある方 40歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ExPlay |
|---|---|
| 所在地 | 〒106-6190 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー |
| 事業内容 | ■事業内容： 同社は、グリー株式会社の100％子会社です。グリーは、2007年に世界初のモバイルソーシャルゲームを提供開始して以来、グリーが培ってきたノウハウを生かして、ゲームのカスタマーエクスペリエンス事業を開始しました。 ・カスタマーエクスペリエンス事業（メールによるカスタマーサポート業務） ・CXアカデミー事業（企業向け顧客応対体験研修プログラム、組織の文化醸成・育成ノウハウの提供等） ・CXソリューション事業（顧客の声を生かした事業貢献） |
| 代表者 | - |
| URL | http://explay.co.jp/ |
| 設立 | 年2016年4月 |
| 資本金 | 30百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 180名 |
| 平均年齢 | 33歳 |
| 主要取引先 | - |
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